Cara ADUC
Assistenza cellulari rotti
Domanda
8 agosto 2009
Nel mese di ho acquistato ad aprile 2009 un cellulare LG cookie.
Verso fine luglio non ha più funzionato. E' stato portato in assistenza per la riparazione ma lì mi hanno chiesto lo scontrino per verificare la data di acquisto, ma non sono più in possesso dello scontrino.
Ho chiesto in giro e mi è stato detto che per problemi simili al mio il centro assistenza è risalito alla data di acquisto del cellulare dal numero di matricola o dal codice a barre (non ricordo) dello stesso.
Volevo sapere se questa è una prassi standard op. è solo un favore che il centro assistenza può fare al cliente?
Se la richiesta di controllare la data di acquisto dal numero di matricola è ragionevole, potreste dirmi se c'è un regolamento op. una legge che ne stabilisce le procedure?
Grazie.
Mario, da Carolei (CS)
Verso fine luglio non ha più funzionato. E' stato portato in assistenza per la riparazione ma lì mi hanno chiesto lo scontrino per verificare la data di acquisto, ma non sono più in possesso dello scontrino.
Ho chiesto in giro e mi è stato detto che per problemi simili al mio il centro assistenza è risalito alla data di acquisto del cellulare dal numero di matricola o dal codice a barre (non ricordo) dello stesso.
Volevo sapere se questa è una prassi standard op. è solo un favore che il centro assistenza può fare al cliente?
Se la richiesta di controllare la data di acquisto dal numero di matricola è ragionevole, potreste dirmi se c'è un regolamento op. una legge che ne stabilisce le procedure?
Grazie.
Mario, da Carolei (CS)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciale e la garanzia legale. Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore (garanzia commerciale) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita, ed e' sufficiente un qualsiasi tipo di ricevuta (estratto conto carta di credito, pagamento bancomat, etc.). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita, ed e' sufficiente un qualsiasi tipo di ricevuta (estratto conto carta di credito, pagamento bancomat, etc.). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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