Cara ADUC
Assistenza Ariston
Domanda
5 settembre 2008
Spett.le Aduc a fine marzo 2007 acquistiamo un frigo Ariston che già nel maggio 2008 subisce un intervento da parte dell'assistenza.
Torniamo il 25 agosto u.s. e il frigo è rotto (fino al 23 sera funzionava). Da qui ha inizio l'odissea. In breve:
- lunedì chiamiamo l'assistenza;
- martedì arriva il tecnico che rompe il pezzo di ricambio (per carità può succedere) che comunque ci lascia dicendo di vedere se magari il frigo iniziava a funzionare lo stesso;
- mercoledi' richiamiamo l'assistenza per dire che non era stato risolto nulla e da lì ad oggi ci ripetono che dobbiamo aspettare 5 giorni lavorativi che però non partono dalla telefonata fatta il lunedì e che è stata quella dalla quale è stato aperto il servizio di assistenza;
- richiamiamo e non risulta neanche l'ordine di qualche pezzo (il che magari poteva giustificare i 5 giorni);
- scrivo una mail al servizio consumatori dell'Ariston e mi si dice che letta la mail oggi hanno provato a contattarci senza riuscirci e che avremmo potuto chiamare il solito numero per vedere di gestire il nuovo appuntamento;
- chiamiamo 2 volte e nessuno sa niente: una prima volta ci mettono in attesa per circa 8 minuti e alla fine riattacchiamo e la seconda ci ripetono dei 5 giorni lavorativi.
Morale:
- sono 10 giorni che siamo senza frigo e tra un pò diventeranno 2 settimane se si fanno i calcoli;
- siamo ad agosto e non si conserva nulla neanche a pagarlo oro;
- il frigo è nuovo (non ha neanche un anno mezzo) e tra l'altro in garanzia (abbiamo pagato anche un supplemento per farla durare di più) e si è guastato già due volte;
- abbiamo comprato un frigo "da viaggio" capienza 13 litri per le piccole necessità, pagandolo euro 85 (perchè nel calderone ci metto pure questo)
- l'assistenza non è in grado di dirci null'altro se non che si devono aspettare 5 giorni lavorativi (non lo so ma forse è il tempo previsto affinchè i frigoriferi si aggiustino da soli): è frustrante abbiate pazienza;
- ci rispondono alla mail dicendoci di richiamare e nessuno sa nulla.
Qui non si vede la fine... Ma una persona come può tutelarsi di fronte ad un tale disservizio?
Susanna, da Roma (RM)
Torniamo il 25 agosto u.s. e il frigo è rotto (fino al 23 sera funzionava). Da qui ha inizio l'odissea. In breve:
- lunedì chiamiamo l'assistenza;
- martedì arriva il tecnico che rompe il pezzo di ricambio (per carità può succedere) che comunque ci lascia dicendo di vedere se magari il frigo iniziava a funzionare lo stesso;
- mercoledi' richiamiamo l'assistenza per dire che non era stato risolto nulla e da lì ad oggi ci ripetono che dobbiamo aspettare 5 giorni lavorativi che però non partono dalla telefonata fatta il lunedì e che è stata quella dalla quale è stato aperto il servizio di assistenza;
- richiamiamo e non risulta neanche l'ordine di qualche pezzo (il che magari poteva giustificare i 5 giorni);
- scrivo una mail al servizio consumatori dell'Ariston e mi si dice che letta la mail oggi hanno provato a contattarci senza riuscirci e che avremmo potuto chiamare il solito numero per vedere di gestire il nuovo appuntamento;
- chiamiamo 2 volte e nessuno sa niente: una prima volta ci mettono in attesa per circa 8 minuti e alla fine riattacchiamo e la seconda ci ripetono dei 5 giorni lavorativi.
Morale:
- sono 10 giorni che siamo senza frigo e tra un pò diventeranno 2 settimane se si fanno i calcoli;
- siamo ad agosto e non si conserva nulla neanche a pagarlo oro;
- il frigo è nuovo (non ha neanche un anno mezzo) e tra l'altro in garanzia (abbiamo pagato anche un supplemento per farla durare di più) e si è guastato già due volte;
- abbiamo comprato un frigo "da viaggio" capienza 13 litri per le piccole necessità, pagandolo euro 85 (perchè nel calderone ci metto pure questo)
- l'assistenza non è in grado di dirci null'altro se non che si devono aspettare 5 giorni lavorativi (non lo so ma forse è il tempo previsto affinchè i frigoriferi si aggiustino da soli): è frustrante abbiate pazienza;
- ci rispondono alla mail dicendoci di richiamare e nessuno sa nulla.
Qui non si vede la fine... Ma una persona come può tutelarsi di fronte ad un tale disservizio?
Susanna, da Roma (RM)
Risposta ADUC
innanzitutto la ringraziamo della sua segnalazione che pubblichiamo su Cara Aduc. Lei si e' fin'ora rivolta alla garanzia contrattuale del produttore, quindi deve per prima cosa verificare i sui diritti, ovvero i tempi, le coperture, e cio' che puo' essere preteso nel contratto stesso. Il passo da fare sarebbe poi la contestazione formale, ovvero l'invio di una messa in mora con contestazioni e richieste precise e l'intimazione a provvedere entro un termine con minaccia di adire le vie legali e (se crede) di chiedere il rimborso del danno. Una strada alternativa, da valutarsi comunque rispetto al contratto, e' la garanzia di legge di due anni a carico del venditore. Questa prevede anche la possibilita' di contestare la presenza di un vizio di produzione chiedendo la sostituzione del bene (al venditore, ripetiamo). Questi i suoi link utili: clicca qui
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