Assimoco, totale incompetenza!

Vi scrivo questa lettera come sfogo per un fatto che mi sta accadendo e che reputo assolutamente ignobile e di una bassezza davvero crudele. Il giorno 10 novembre 2007 mio marito è deceduto a seguito di un incidente di caccia, lasciandomi sola con una bambina di 14 mesi. La persona che lo ha ucciso (purtroppo un suo caro amico) si è assunta tutte le responsabilità, dicendo di aver commesso un gravissimo errore. Il procedimento penale si è concluso con un patteggiamento della pena nel mese di maggio 2008. La caccia prevede un'assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile verso terzi. Chi ha causato l'incidente era assicurato con la Federcaccia, che a sua volta ha rigirato l'incarico del risarcimento del danno alla compagnia di assicurazioni Assimoco. E' passato più di un anno dal giorno dell'incidente, e questa compagnia di assicurazioni ha contattato solo una volta il mio legale, in luglio, per comunicare che avevano perso tutta la documentazione relativa alla mia pratica! Il mio avvocato ha spedito quasi una trentina di raccomandate, li ha tempestati di telefonate ma niente, l'unica via sembra essere quella della citazione in giudizio. Per fare questo atto ho speso la bellezza di 1100 euro di contributi unificati! Proprio in questi giorni il responsabile della compagnia  ha contattato il mio legale, dicendo di non sapere come è finito il procedimento penale, anche se Assimoco ha ricevuto a maggio scorso (come da data delle ricevute di ritorno della raccomandata) tutta la documentazione. Ha aggiunto scuse insulse dicendo di non sapere chi siano gli eredi, e aveva lui stesso nel fascicolo a sua disposizione, sia la dichiarazione sostitutiva di atto notorio che il certificato anagrafico al momento della morte! Tralascio ogni commento relativo al mio stato d'animo, potete tranquillamente immaginarvelo da soli. Ma quello che proprio non riesco più a sopportare è che cercando su Google notizie di questa compagnia ho trovato il loro codice etico, il loro ufficio reclami (al quale non risponde nessuno) la loro pubblicità (. assicuriamo valori .), sulla Guida "Come spendere meno", edita dal Sole 24 ore, relativa al Risparmio, uno dei loro prodotti viene conclamato come particolarmente conveniente, la presente compagnia fa parte del gruppo assicurativo del Movimento Cooperativo italiano, la "certificazione di qualità"!!!! Insomma, ogni volta che cerco informazioni prendo una portata in faccia! Solo belle parole, solo facciata, solo immagine, ma andando ai fatti, a me e alla mia bambina, chi ci tutela? Quali sono i veri valori a cui si riferisce questa compagnia? Chi stipula polizze con loro è bene che conosca questo mio precedente, facile essere convenienti e competitivi quando poi non si liquida!!! E gli organismi che danno una certificazione di qualità, in base a quale criteri lo fanno? Possibile che non si tenga in considerazione la sciatteria e la assurda incompetenza con la quale stanno trattando la mia pratica?
Laura, da Anghiari (AR)