Assicurazione volo ryanair

Salve ho un problema nella richiesta di rimborso per un volo con ryanair. Al momento dell'acquisto del volo ho acquistato anche una polizza di assicurazione per lo stesso. Ho telefonato il 17/07 mattina al numero di assistenza riportato sul PDF legato alla polizza per sapere se la motivazione che mi portava a non compiere il volo era valida e mi è stato risposto: "si si certamente siamo tutti al corrente della situazione sanitaria mondiale ed in particolare modo della situazione della sua destinazione quindi proceda inviando la raccomandata dove spiega il tutto e poi le verra' dato il rimborso". Mi è arrivata ora la risposta da parte della assicurazione dove mi viene negato il rimborso. Come devo comportarmi?
Luca, da Perugia (PG)