Assicurazione vita un caso di omonimia

Salve,
vorrei un consiglio su come comportarmi:
il mese scorso, mi sono recato in banca per richiedere il riscatto totale riguardo una polizza vita da me stipulata.
Il funzionario, mi ha chiesto le fotocopie dei miei documenti, compreso il codice fiscale e l'originale del contratto all'epoca stipulato.
Ho consegnato le fotocopie, ho firmato il modulo di richiesta ma il contratto in originale non riuscivo piu' a trovarlo.
Il funzionario di banca, tuttavia, avendo la possibilita' di richiedere il riscatto anche senza il documento mancante (contratto) ha fatto la richiesta di riscatto all'ente assicurativo.
Dopo circa dieci giorni lavorativi, mi viene accreditata sul conto corrente la somma riscattata, dopo circa un mese, mi contatta telefonicamente il direttore di banca chiedendomi di recarmi in filiale perche' la polizza riscattata apparteneva ad un altro assicurato con il mio stesso nome e cognome.
Con grande sorpresa, mi sono precipitato in banca il giorno successivo, ed ho scoperto che mi era stato bloccato il conto corrente, che dovevo restituire il denaro immediatamente e che la mia polizza assicurativa pur appartenendo allo stesso gruppo bancario, non era gestibile dalla banca, ma dovevo richiedere il riscatto personalmente all'ente assicurativo.
Ho dovuto firmare un'autorizzazione per "svuotarmi" il conto della somma rimanente.
premetto che sono un'impiegato con uno stipendio ed una famiglia da mandare avanti e che comunque la somma riscattata non superava i 6000 euro.
Adesso mi ritrovo con un debito nei confronti della banca che non so come gestire.
Sono pienamente d'accordo di restituire il denaro al legittimo proprietario, ed ho offerto alla banca tutta la mia collaborazione, ma secondo voi la procedura adottata dalla banca nei miei confronti e' corretta?
Grazie
Giovanni, da Misterbianco (CT)