Assicurazione sulla vita

ho un'assicurazione vita presso la INA assicurazioni di pesaro, ho deciso di estinguerla, ma dalla sede di pesaro non riescono a fornirmi il conteggio di quanto dovuto, in quanto secondo loro tale calcolo deve arrivare dalla sede centrale di Roma, il motivo è che nel 1995 avevo usufruito di un prestito sulla polizza. Mi domando, se effettuo i pagamenti presso la sede di Pesaro, possibile che non siano in grado di fornirmi l'ammontare della somma? non viola le norme di trasparenza dei servizi?tra l'altro i tempi di riscossione sono di circa un mese, se tutto va bene. da pesaro mi dicono che non riescono a contattare in questi giorni la sede centrale.
che ne pensate?
Grazie
Gregorio, da Pesaro (PU)