Assicurazione sulla casa, mancato rimborso

Un anno fa abbiamo stipulato con Genertel un'assicurazione integrativa sulla casa (oltre a quella scoppio/incendio che abbiamo già, obbligatoria per il mutuo) riguardante responsabilità civile, danni al contenuto ed altri eventi tra i quali atti di vandalismo. All'epoca della sottoscrizione l'addetto della compagnia telefonica ci ha sconsigliato di fare anche la copertura per furto e rapina perchè, sue parole testuali, se dovessero entrare i ladri in casa "sono più i danni che possono fare alle porte e serramenti che il valore degli oggetti che ci possono portare via" e che per questi danni eravamo comunque coperti dalla garanzia "atti di vandalismo". Il 16 dicembre 2008 siamo stati svaligiati e ci hanno anche danneggiato la porta (danno stimato dal fabbro in 700 euro circa). Quando ho telefonato all'assicurazione per chiedere quali documenti avessi dovuto spedire per il rimborso, mi hanno risposto: copia della denuncia ai carabinieri e preventivo di riparazione. Abbiamo spedito tutti i documenti il giorno dopo e poi più nessuna notizia! Abbiamo richiamato noi più volte e dopo due settimane abbiamo avuto la risposta: non avremmo avuto alcun tipo di rimborso perchè i danni al serramento erano stati causati dal furto e noi non eravamo coperti. Gli abbiamo spiegato quello che ci era stato riferito dal loro impiegato ma questa era la risposta dell'ufficio liquidazione sinistri. Allora noi abbiamo spedito loro una raccomandata con ricevuta di ritorno il giorno 15 gennaio esplicitando le nostre ragioni e il 30 gennaio alle ore 20.00 ci ha chiamato il responsabile vendite dicendoci che quella era la loro posizione definitiva e che stavano indagando con l'impiegato su cosa fosse successo.. La telefonata si è conclusa con un'offerta da parte loro di uno sconto sul rinnovo della polizza casa (scaduta peraltro il 31/01/09)! Facciamo presente inoltre che con la stessa compagnia abbiamo attualmente circa 6 polizze di varia natura in essere. Vi chiedo: che possibilità abbiamo a questo punto di ottenere il rimborso del serramento danneggiato? Grazie per l'aiuto che vorrete darci.
Francesca, da Mogliano Veneto (TV)