Assicurazione rca

Buongiorno,
mio padre è stato assicurato per 35 anni presso un'agenzia di assicurazioni godendo di tutti i suoi diritti e precisando il fatto che non ha mai fatto incidenti e quindi si trovava in classe di merito 1 C.
A settembre ha venduto la macchina e ha portato il certificato di vendita all'assicurazione (la quota assicurativa scadeva dopo qualche giorno) specificando che non appena avesse acquistato una nuova macchina avrebbe riattivato la stessa assicurazione, subite le rassicurazioni dell'agenzia è tornato alla sua vita normale.
A febbraio ha potuto finalmente acquistare una nuova auto e recatosi all'agenzia per riattivare l'assicurazione ha trovato una bella sorpresa, e cioè l'agenzia non vuole più riattivargli la stessa assicurazione ma farne una nuova con un costo notevolmente più alto oppure chiede di pagare i mesi trascorsi da settembre a oggi su di una macchina che lui non ha mai posseduto, inoltre dato questo spiacevole disservizio alla sua richiesta di avere l'attestato di rischio in un primo momento gli è stato rifiutato e in un secondo momento hanno detto che l'avrebbero rilasciato ma è già passata una settimana e ancora non lo consegnano.
E normale questo? Cosa posso fare?
Vi ringrazio anticipatamente.
Ivan, da Palagiano (TA)