Assicurazione infortunio

Buon giorno,
mia suocera ha stipulato una decina di anni fa una polizza infortuni, attualmente lei ha 78 anni.
La suddetta polizza è sempre stata pagata con regolarità.
Purtroppo sei mesi fa ha subito un infortunio ed oggi l'Assicurazione ci ha fatto notare che i termini di durata della polizza sono scaduti da 3 anni ma che le avrebbero fatto comunque una proposta di rimborso.
Dopo la loro proposta di risarcimento ho consigliato a mia suocera di sottoporsi ad una ulteriore visita medico-legale per avere un confronto sulla quantificazione del danno da lei subito.
Al colloquio con il titolare dell'agenzia ho chiaramente capito che se avessimo insistito troppo loro potevano decidere di avvalersi della clausola contrattuale che dice che oltre i 75 anni non si è più assicurabili e quindi non rimborsabili.
Loro possono decidere di non pagare o di liquidare in modo forfettario il danno?
Come posso aiutare mia suocera a risolvere il problema senza farle spendere troppi soldi visto che ha solo la pensione di reversibilità ed è invalida?
Oltretutto mi hanno anticipato che riceveremo la disdetta della polizza che resterà valida solo per l'anno in corso!
Grazie
Manuela, da Torino (TO)