L'assicurazione deve rispondere ad ogni richiesta del cliente

Buongiorno, volevo cortesemente una vostra consulenza su questo argomento: nel 1996 ho sottoscritto una polizza vita (Ergo Assicurazioni); A settembre dell'anno scorso ho chiesto un "prestito" che mi e' stato concesso per euro 5.600, quando effettivamente il totale dei miei premi versati e' di circa euro 8.000. Su tale prestito mi sono stati trattenuti circa euro 100 per interessi. A marzo ho pagato la solita rata semestrale, incrementata pero' di altri euro 100 circa, sempre per interessi sul prestito. Ho chiesto spiegazioni in merito, ma sono stati molto evasivi. Volevo capire se anche la prossima rata sara' incrementata di interessi ed eventualmente cosa mi comporterebbe l'estinzione della polizza. Cordiali saluti.
Romina, da Albignano di Truccazzano/Milano