Cara ADUC
Assicurazione danni accidentali pc
Domanda
29 marzo 2008
Buonasera,
in data 29/10/2007 ho acquistato presso il punto UNIEURO di Tor Lupara a Roma un Sony vaio TZ21, acquistando su suggerimento dei collaboratori la carta "scacciapensieri" per assicurami dai danni accidentali. Il 7/02/2008 si danneggia lo schermo e lo stesso giorno segnalo la cosa al n° 199 400 990, dove solo il 15/02 inviano UPS per il ritiro.
Dopo svariate telefonate 15 giorni fa allo stesso numero mi dicono che è iniziata la riparazione, oggi non avendo ricevuto notizie (dopo l'ennesima telefonata), mi reco in negozio dove scopro che IL 12/03/2008 è stata autorizzata la sostituzione del prodotto, come dai mail inviata al negozio e che in copia mi sono fatta inviare oggi stesso (dove vi allego di seguito il testo, e dove c'è scritto di contattarmi, ma nessuno lo ha fatto), anzi al numero 199 400 990 venerdì scorso mi hanno detto di aver inviato nuovamente una mail alla novo per avere notizie sullo stato della riparazione.
Non solo, ma dopo quasi 2 mesi che non ho il computer, scopro che il prodotto propostomi per la sostituzione è un samsung Q45A003 dicendomi che è equipollente del sony vajo (anche se il costo è meno della metà di quello che io ho pagato), e dove per me la caratteristica principale era sopratutto il peso, essendo quasi al 9° mese di gravidanza per me la caratteristica principale è la trasportabilità e la leggerezza, ed il samsung pesa circa 800 grammi di piu', e non è uguale come dichiarato da loro (vista anche la differenza di prezzo notevole 1.999e in cambio di un prodotto che vale 899¤).
Ho denunciato il fatto alla Sony, dove credo che debbano essere al corrente che VIENE spacciato un prodotto Samsung per un Sony soprattutto suggerendomi che è solo una questione di prezzo e non di caratteristiche migliori.
A questo punto vorrei sapere se posso pretendere un buono come del resto previsto nel contratto qualora non fosse disponibile un prodotto equivalente (e per me non c'è visto che quello proposto vale 899¤ mentre il mio l'ho pagato 1.999¤,e se ci sono i presupposti per una querela per truffa.
Vi ringrazio per qualsiasi informazione possiate darmi.
Cordiali saluti
Catia, da Fiumicino (RM)
in data 29/10/2007 ho acquistato presso il punto UNIEURO di Tor Lupara a Roma un Sony vaio TZ21, acquistando su suggerimento dei collaboratori la carta "scacciapensieri" per assicurami dai danni accidentali. Il 7/02/2008 si danneggia lo schermo e lo stesso giorno segnalo la cosa al n° 199 400 990, dove solo il 15/02 inviano UPS per il ritiro.
Dopo svariate telefonate 15 giorni fa allo stesso numero mi dicono che è iniziata la riparazione, oggi non avendo ricevuto notizie (dopo l'ennesima telefonata), mi reco in negozio dove scopro che IL 12/03/2008 è stata autorizzata la sostituzione del prodotto, come dai mail inviata al negozio e che in copia mi sono fatta inviare oggi stesso (dove vi allego di seguito il testo, e dove c'è scritto di contattarmi, ma nessuno lo ha fatto), anzi al numero 199 400 990 venerdì scorso mi hanno detto di aver inviato nuovamente una mail alla novo per avere notizie sullo stato della riparazione.
Non solo, ma dopo quasi 2 mesi che non ho il computer, scopro che il prodotto propostomi per la sostituzione è un samsung Q45A003 dicendomi che è equipollente del sony vajo (anche se il costo è meno della metà di quello che io ho pagato), e dove per me la caratteristica principale era sopratutto il peso, essendo quasi al 9° mese di gravidanza per me la caratteristica principale è la trasportabilità e la leggerezza, ed il samsung pesa circa 800 grammi di piu', e non è uguale come dichiarato da loro (vista anche la differenza di prezzo notevole 1.999e in cambio di un prodotto che vale 899¤).
Ho denunciato il fatto alla Sony, dove credo che debbano essere al corrente che VIENE spacciato un prodotto Samsung per un Sony soprattutto suggerendomi che è solo una questione di prezzo e non di caratteristiche migliori.
A questo punto vorrei sapere se posso pretendere un buono come del resto previsto nel contratto qualora non fosse disponibile un prodotto equivalente (e per me non c'è visto che quello proposto vale 899¤ mentre il mio l'ho pagato 1.999¤,e se ci sono i presupposti per una querela per truffa.
Vi ringrazio per qualsiasi informazione possiate darmi.
Cordiali saluti
Catia, da Fiumicino (RM)
Risposta ADUC
in caso di riparazione impossibile, la legge prevede la possibilita' di chiedere la riduzione del prezzo (che potrebbe tradursi in un buono sconto per un valore corrispondente alla differenza di prezzo tra i due computer) oppure la risoluzione del contratto:
clicca qui
Riteniamo che non ci siano gli estremi del reato da lei ipotizzato. Ad ogni modo, il motivo della mancata sostituzione va specificato.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
clicca qui
Riteniamo che non ci siano gli estremi del reato da lei ipotizzato. Ad ogni modo, il motivo della mancata sostituzione va specificato.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti