Assicurazione auto Genertel

Gentile ADUC,
sono stata vittima di un evento naturale imprevisto (la tracimazione di un fiume sulla SS 1321, il 4 novembre U.S., all'altezza di Villagreca, fraz. di Nuraminis, provincia di Cagliari). La mia auto, in balia delle onde, è stata parzialmente sommersa. Io stessa sono viva per miracolo e per fortuna illesa. Ho sporto denuncia del sinistro alla mia assicurazione (la Genertel) sia via fax che via email chiedendo una perizia. La richiesta l'ho inoltrata l'11.11 in quanto ho passato i giorni precedenti in stato di shock.
Non ho avuto alcuna risposta da parte dell'assicurazione, nonostante abbia sollecitato telefonicamente. Mi è stato risposto a voce di procedere con la pulizia e la riparazione dell'auto, in quanto non avrei avuto la visita del perito. A detta loro, infatti, l'evento di cui sono stata vittima non rientrerebbe negli eventi atmosferici coperti dalla polizza. Il problema è che ho necessità di una risposta scritta che ancora non mi perviene, ho urgenza di verificare le condizioni dell'auto e, se è possibile, ripararne i danni in quanto l'auto mi serve per lavoro. Ho inviato un sollecito via email il 14 U.S. ma è urgente che dia una risposta all'officina della concessionaria per le riparazioni: i danni, visto che sono determinati dal fango, possono peggiorare di giorno in giorno.
Vi ringrazio per l'attenzione
Donatella, da Cagliari (CA)