Assicurazione auto, furto: procedura

Due mesi fa è stata rubata l'auto ad un amico. Ha regolarmente denunciato il furto alle autorità competenti e alla propria assicurazione, consegnando a quest'ultima i documenti del caso. L'auto è stata ritrovata, danneggiata, in un'altra regione. L'impiegato dell'agenzia assicurativa ha informato il mio amico che poteva o decidere di rientrare nel possesso della sua auto andandola a ritirare a sue spese dal deposito, oppure rinunciare all'auto, consegnando all'assicurazione la rinuncia al possesso e le chiavi dell'auto. L'assicurazione avrebbe poi periziato l'auto e gli avrebbe fatto un'offerta. Il mio amico avrebbe potuto essere risarcito del furto e delle macchina si sarebbe fatta carico l'assicurazione. La sede di Roma dell'assicurazione, dopo due mesi, ha inviato un fax comunicando al mio amico che avrebbe dovuto attivarsi per ritirare l'auto dal deposito a sue spese, divenute consistenti per il passare del tempo. Se l'assicurazione avesse comunicato subito che la procedura era questa, l'auto avrebbe potuto essere ritirata immediatamente senza dover sostenere le spese di deposito. Qual è la procedura che l'assicurazione deve seguire nel caso di furto seguito dal ritrovamento dell'auto? E' possibile rivalersi sull'assicurazione per le spese che dovranno essere sostenute per il deposito dell'auto, ingenti a seguito dell'informazione che dall'assicurazione è giunta prima errata e poi tardiva?
Monia, da Lecce (LE)