Aruba, malfunzionamento adsl

Ho sottoscritto un contratto adsl con aruba spa. L'offerta 20mb, tre mesi. La linea mi è stata attivata il 21/08/2008 ma non ha mai funzionato. Numerose le mie telefonate. Le lamentele riguardavano disconnessioni con frequenza di minuti e comunque straordinaria lentezza. Sono stato contattato più volte telefonicamente da tecnici telecom con promesse di verifiche e interventi. Miracolosamente dopo ogni loro telefonata la linea iniziava a funzionare qualche ora... poi di nuovo tutto come prima. Verso la fine di agosto un primo tecnico viene in loco per verificare direttamente la presa tel. e constata valori al limite. Dopo ciò la linea funziona per qualche ora... poi di nuovo tutto come prima. Altro giro di telefonate sia da parte mia che loro, arriviamo così ad un ulteriore visita in loco di un altro tecnico telecom il 10/09/2008. Stessa verifica stessi commenti, in più mi rende noto che non era stato attivato "il profilo", inoltre mi conferma che la distanza dalla centrale è un altro problema e mi suggerisce una linea a 7mb più affidabile. Da allora la linea è molto più stabile anche se, in realtà, le disconnessioni ci sono ancora e sono talvolta prolungate, non so di quanto perchè in questi casi spengo il modem e lo riaccendo anche dopo qualche ora. Per quanto riguarda il collegamento non lo ancora visto a 20mb, il massimo raggiunto è stato una volta a 12,13mb. Telefono ad aruba per valutare la possibilità di passare da 20 a 7mb, mi dicono che ciò non è possibile se non dando la disdetta alla connessione a 20mb. Su ciò non ho ancora deciso. Nella email che aruba mi inviò il 21/08/2008 per comunicarmi l'attivazione avvenuta si dice tra l'altro: <<La invitiamo a testare il funzionamento della linea quanto prima e a comunicarci eventuali problemi di collegamento entro 7 giorni dal ricevimento della presente, contattando il nostro call c. al n° 0575 0505 oppure aprendo un ticket attraverso il sito http://assistenza.aruba.it. Nel caso in cui nessuna comunicazione pervenga entro il suddetto termine, la linea sarà considerata correttamente funzionante, pertanto nessuna richiesta di prolungamento del servizio potrà essere accolta.>>. Lamentai il disservizio al C.Center in data 25/09/2008. Ritenendomi, forse ingenuamente, nel diritto di chiedere se non un risarcimento per il mancato funzionamento, almeno un prolungamento del servizio, scrissi ad aruba ciò che segue: <<Scrivo per chiedere che mi venga prolungato il servizio di 20 giorni per le seguenti ragioni: Dal giorno in cui è stata attivata (21/08/2008), la linea non è mai stata funzionante fino al giorno 10/09/2008 dopo l'ultimo l'intervento dei tecnici telecom (i precedenti non ebbero esito positivo). Di fatto non ho potuto usufruire del servizio pagato fino a tale data. Avendo segnalato la cosa al vostro C.Center in data 25/09/2008, ovvero il giorno in cui sono venuto a conoscenza dell'attivazione, quindi entro il termine da voi stabilito nella email che mi avete corrisposto al giorno dell'attivazione avvenuta il 21/08/2008, so di aver diritto a tale richiesta. Sicuro che il problema sia stato indipendente alla vostra volontà e fiducioso nella vostra comprensione rispetto alla mia richiesta resto in attesa di un felice riscontro.>>. Segue la loro risposta:<<Gentile cliente,siamo spiacenti ma non è possibile procedere con il prolungamento del servizio. La invitiamo a prendere visione del contratto sulle Condizioni generali per la fornitura del servizio di connettivita ad internet vedi punto 12.>>
Perdonate la mia estrema semplicità ma se pago voglio ciò per cui ho pagato. Dal mio modesto punto di vista ho pagato anticipatamente 3 mesi, voglio usufruire del servizio per 3 mesi. Qualunque sia stata la natura del malfunzionamento non ritengo di doverci rimettere, oltre il disturbo di tutte le telefonate, la tensione, la frustrazione, ecc.
Vi chiedo se le mie pretese sono corrette e se si come posso far rispettare i miei diritti. Vi ringrazio anticipatamente.
Andrea, da Torino (TO)