Articolo difettoso The Bridge

Vi inoltro per conoscenza il reclamo che ho inviato al servizio clienti The Bridge:
Gentile Servizio Clienti,
in data 16 luglio 2007 ho acquistato una borsa modello 044016/01 presso il vostro rivenditore di Treviso.
Nell'autunno 2007 ho iniziato ad usarla, notando nel giro di qualche settimana che la chiusura magnetica sembrava allentarsi. Nel febbraio 2008 (pochi mesi dopo l'inizio di utilizzo effettivo), il bottone si è staccato. Ho pertanto contattato il servizio clienti chiedendo la sostituzione del pezzo, ma mi è stato detto di rivolgermi al centro assistenza di Roma, città dove nel frattempo mi ero trasferita. Ho provveduto tempo dopo e, in maggio, avevo nuovamente la mia borsa in condizioni di essere usata. Il centro assistenza ha considerato il pezzo in garanzia grazie alla presenza dell'estratto della carta di credito.
Purtroppo, nonostante la borsa sia durata un po' di più, il bottone magnetico si è nuovamente staccato all'improvviso verso metà novembre 2008.
A questo punto pare evidente che ci sia un difetto di fabbricazione nel pezzo e pertanto ne richiedo la sostituzione con altro articolo identico o con uno di pari valore, qualora sia stato stabilito che il modello da me scelto presenta un difetto nella chiusura. Faccio presente che ho acquistato una borsa The Bridge, dopo averla a lungo desiderata, nella convinzione di acquistare un pezzo di pregio, con un buon rapporto qualità/prezzo e che garantisse una lunga durata oltre a un valore estetico in grado di durare nel tempo. Inutile tentare di descrivere la mia delusione nel trovarmi per ben due volte nel giro di un anno scarso di utilizzo effettivo con la borsa due volte rotta.
Spero che vorrete provvedere a sostituire il bene in questione, che rischia ahimè di essere l'ultimo che acquisterò dalla vostra ditta, anziché - come speravo - il primo di una lunga serie.
Rossana, da Roma (RM)