Cara ADUC
Articolo difettato
Domanda
21 gennaio 2009
Gentile ADUC,
vorrei sottoporvi questo ingarbugliato problema in cui sono incappato facendo un acquisto online. Vengo ai fatti. A metà dicembre ho acquistato su di un sito internet 2 articoli, pagandoli entrambi con finanziamento quindi anticipatamente, costituiti da un lettore cd e un amplificatore audio. Il primo mi viene spedito ad inizio gennaio, ma alla consegna mi accorgo che non funziona perfettamente. Contatto il responsabile del negozio e mi invita a restituirlo per una sostituzione con spese di trasporto a suo carico, senza fare storie e comportandosi in maniera molto corretta e gentile, per la verità. Dopo un paio di giorni mi viene recapitato il secondo pacco. Non sono io a riceverlo, perchè impegnato a lavoro, ma mia sorella che si trova in quel momento in casa. Con mio sommo e immenso stupore però mi accorgo dei seguenti errori: 1) che la bolla di consegna fa riferimento all'importo dell'amplificatore (il 2° articolo ordinato e di importo notevolmente superiore) ma il contenuto della scatola fa riferimento al lettore cd (stesso modello di quello sostituito ma con numero di serie diverso, quindi quello che è stato effettivamente sostituito). 2) Anche questo sostituito non funziona e ha lo stesso problema, e la cosa peggiore che nemmeno il telecomando funziona! Ora mi ritrovo con un lettore cd che non funziona e un amplificatore che risulta consegnato ma che materialmente non ho!
Preciso che prima di aprire il secondo scatolo l' ho ampiamente fotografato cercando di dimostrare l' errore commesso, fotografando bolla di consegna ancora imbustata vicino allo stesso e il codice dell'articolo, tentando di dimostrarne l' incoerenza. Le stesse foto le ho poi girate al venditore insieme all'esposizione del problema, dalla quale attendo pazientemente una risposta da un paio di giorni dal mio ultimo contatto, nel quale mi è stato risposto che avrebbero provveduto ad una verifica. Vi chiedo pertanto un consiglio su come io devo comportarmi e su quali mezzi posso fare affidamento per fare valere i miei diritti di acquirente nel caso di mancata risposta del venditore?
Vi ringrazio per la disponibilità che dimostrerete nel prendere in esame questo mio ingarbugliato quesito.
Matteo, da Avellino (AV)
vorrei sottoporvi questo ingarbugliato problema in cui sono incappato facendo un acquisto online. Vengo ai fatti. A metà dicembre ho acquistato su di un sito internet 2 articoli, pagandoli entrambi con finanziamento quindi anticipatamente, costituiti da un lettore cd e un amplificatore audio. Il primo mi viene spedito ad inizio gennaio, ma alla consegna mi accorgo che non funziona perfettamente. Contatto il responsabile del negozio e mi invita a restituirlo per una sostituzione con spese di trasporto a suo carico, senza fare storie e comportandosi in maniera molto corretta e gentile, per la verità. Dopo un paio di giorni mi viene recapitato il secondo pacco. Non sono io a riceverlo, perchè impegnato a lavoro, ma mia sorella che si trova in quel momento in casa. Con mio sommo e immenso stupore però mi accorgo dei seguenti errori: 1) che la bolla di consegna fa riferimento all'importo dell'amplificatore (il 2° articolo ordinato e di importo notevolmente superiore) ma il contenuto della scatola fa riferimento al lettore cd (stesso modello di quello sostituito ma con numero di serie diverso, quindi quello che è stato effettivamente sostituito). 2) Anche questo sostituito non funziona e ha lo stesso problema, e la cosa peggiore che nemmeno il telecomando funziona! Ora mi ritrovo con un lettore cd che non funziona e un amplificatore che risulta consegnato ma che materialmente non ho!
Preciso che prima di aprire il secondo scatolo l' ho ampiamente fotografato cercando di dimostrare l' errore commesso, fotografando bolla di consegna ancora imbustata vicino allo stesso e il codice dell'articolo, tentando di dimostrarne l' incoerenza. Le stesse foto le ho poi girate al venditore insieme all'esposizione del problema, dalla quale attendo pazientemente una risposta da un paio di giorni dal mio ultimo contatto, nel quale mi è stato risposto che avrebbero provveduto ad una verifica. Vi chiedo pertanto un consiglio su come io devo comportarmi e su quali mezzi posso fare affidamento per fare valere i miei diritti di acquirente nel caso di mancata risposta del venditore?
Vi ringrazio per la disponibilità che dimostrerete nel prendere in esame questo mio ingarbugliato quesito.
Matteo, da Avellino (AV)
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