Art. 88 bis rimborso voucher viaggio

Con altri amici abbiamo prenotato un tour in Colombia dal 10 al 22/3/2020 causa lockdown della Lombardia dal 8/3/20 non siamo potuti partire, inoltre anche Iberia dal 10/3 aveva sospeso tutti i voli da/per l’Italia, non ultimo anche la Colombia ha fatto lockdown dal 10/3. Abbiamo subito chiesto rimborso viaggio il 9/3 citando gli articoli di legge che ci impedivano di partire e non ultimo anche art.28 comma 5.
L’agenzia ha risposto che avrebbe risposto nei tempi previsti dalla legge, poi ha cominciato a dire che non arrivavano i rimborsi dalla Colombia, ma di darle del tempo che sicuramente ci avrebbe rimborsato tutto.
Il 24/4 ha scritto una lettera dove ci avrebbe rimborsato con voucher con destinazione predefinita, noi abbiamo chiesto voucher aperto ma in ultima lettera del 30/4/20 ha ribadito che la legge consente il rimborso voucher senza alcuna accettazione da parte del destinatario.
Domani sono 60 giorni e il voucher non è arrivato, come dobbiamo comportarci o che azioni dobbiamo intraprendere verso questa agenzia?
S, dalla provincia di OO