Appropriazione indebita di denaro - frode telematica

Siamo un azienda che normalmente opera con il proprio istituto di credito attraverso il servizio di internet-banking. A inizio Novembre in banca ci siamo accorti che dal ns. conto il 28/10/08 alle ore 14:54 era stato disposto un bonifico on-line per un importo e a credito di un nominativo a noi completamente sconosciuti, in breve, il bonifico NON ERA STATO ASSOLUTAMENTE DISPOSTO DALLA SOTTOSCRITTA AZIENDA! Annusiamo subito aria di FRODE!! Segnaliamo che prima di scoprire il misfatto, la mattina 29/10/08 trovando inaccessibile il sito di internet-banking abbiamo chiamato il numero dell'helpdesk indicato, ci hanno chiesto le informazioni preliminari e ci hanno lasciati dicendo che saremmo stati ricontattati subito telefonicamente, per la risoluzione a quello che al momento credevamo un possibile disguido tecnico. Riceviamo un contatto il pomeriggio del 30/10/08 mentre siamo impegnati con un Cliente e chiediamo quindi la cortesia di essere richiamati da li a una mezz'oretta... non abbiamo più ricevuto contatti... previo scoprire in seguito a quanto dicono che il blocco del ns. accesso a internet l'avevano messo loro dell'helpdesk dopo che è stata rilevata una "anomalia operativa sul sistema" guarda caso proprio sul bonifico fraudolento e che tentando un contatto con noi telefonicamente, non ci avevano mai trovati o il tel era sempre occupato??!!... (in un azienda operativa?), risultato: mandano a buon fine un bonifico con anomalia operativa riscontrata e non trovando (A LORO DIRE) il Cliente non cercano almeno di avvisare la filiale bancaria??!! (ai carabinieri non è che la cosa sia piaciuta!). Gentile ADUC per farla breve la frode telematica a questo punto è confermata. Abbiamo fatto subito querela/denuncia alla stazione dei carabinieri e ne abbiamo dato copia alla ns. banca come richiesto anche perchè dalla stampata del bonifico è chiaramente espresso nome, cognome, indirizzo e conto corrente di colui che ha percepito la somma di denaro prelevata fraudolentemente dal ns. conto attraverso le nostre credenziali. Per completezza di informazioni aggiungiamo che:
l'indirizzo IP che ha effettuato l'operazione NON è quello del ns. PC! NON abbiamo nel modo più assoluto risposto a mail di phishing o similari! NON abbiamo messo a conoscenza di nessuno ne possono essere state rubate (non sono scritte da nessuna parte) le chiavi e i codici di accesso all'operatività on-line con la banca, il ns. PC era ed è coperto in tutte le sue parti con NORTON INTERNET SICURITY (non sono stati rilevati virus), il ns. ufficio non è stato violato in alcun modo.
Come può essere successa una cosa del genere?
Inoltre quello che ci inquieta è vedere la totale mancanza di solerzia nel fronteggiare la situazione, sia da parte della nostra banca ci ha detto che riceveremo uno scritto dai loro uffici centrali che comunque sono già attivi??!!, in filiale ci sono parsi abbastanza disinformati anche perchè non ci hanno fatto capire se possiamo usufruire di risarcimento, tramite la parte assicurativa che dovrebbero avere... giusto il vice direttore ha voluto per sua iniziativa contattare l'istituto di credito del ricevente incriminato ha parlato con il direttore che udite, udite, conosce personalmente l'individuo e la definisce: UNA BRAVISSIMA PERSONA!!!!
Per non parlare dei carabinieri!... denunciamo un furto forniamo nome cognome, indirizzo, informazioni quanto più non possiamo.... e... a distanza di un mese quello che sanno dirci è che hanno trasmesso la cosa all'ufficio territoriale competente!!!
Siamo vittime di una frode informatica, la frode è stata fatta con strumenti che non sono i nostri, non siamo stati ingenui in nessun modo...chi ci tutela?... saremo risarciti?.... da chi?... e come dobbiamo fare?
AIUTO!
Gentile ADUC, grazie intanto per l'attenzione, la pazienza e l'aiuto che vorrete prestarci.
Ginette, da Sesto (VA)