Cara ADUC
Apple vieta di vendere estensioni delle garanzie
Domanda
19 giugno 2010
Buongiorno.
Ho appena acquistato un Apple iPad presso il call center telefoni di FNAC; volevo fare anche la loro estensione della garanzia ma mi hanno detto "Apple ci ha imposto di vendere solo la loro e non possiamo venderne altre".
Ho mandato la seguente mail, c'è altro che possa fare?
Grazie,
xxxxxx
*** email inviata ***
Spett.le Fnac
e.p.c. xxx
e.p.c xxxxxx Responsabile Direzione Generale per la Tutela del Consumatore (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)
Il mio nome è Lorenzo V.; ho appena acquistato presso il vostro call center telefonico al numero 02.720.82.720 e con ordine numero XXXXXXX il prodotto Apple iPad 64Gb + 3G.
Mi è stato detto dalla sig.ra V., e riconfermato in seconda battuta da un altro agente di vendita, che non mi sarebbe stata venduta l'estensione di garanzia "Estendo" perchè "Apple non vuole perchè vogliono che vendiamo quella loro".
Non convinto della spiegazione, ho subito contattato "Estendo" (parlando col sig. A.), partner di Fnac per il servizio di estensione della garanzia, che mi ha confermato che la polizza di estensione della garanzia è effettivamente sottoscrivile. Estendo ha anche aggiunto di farli direttamente contattare dal centro Fnac in caso di problemi con la sottoscrizione della polizza.
So benissimo che i commessi del centro Fnac seguono solo le direttive che vengono loro date, ma a questo punto vi chiedo: che diritto ha Apple di *violare il mio diritto* di fare un contratto con Estendo?
Apple offre una garanzia diversa rispetto a quella offerta da Estendo:
Apple costa 99 euro contro i 49 di Estendo classi, Apple copre 24 mesi dalla data di acquisto mentre Estendo 36, Apple non copre i danni accidentali mentre Estendo si. Insomma, Apple *sta interferendo col il libero mercato* e col mio diritto di consumatore di acquistare il bene / servizio che più si confà alle mie necessità.
Chiedo a Fnac di poter acquistare la garanzia offerta da Estendo e NON quella che Apple vorrebbe vendermi entro i termini temporali concessi da Estendo (20 gg dalla data di acquisto).
Chiedo contestualmente all'Autorità Garante di avviare un'indagine su questa interferenza nel libero mercato da parte di Apple, che approfitta della propria posizione dominante: in caso siano necessari documenti o raccomandate sono prontissimo a riscrivere tutto quanto qui espresso e qualsiasi altra cosa possa riportare questa situazione anomala alla normalità.
Resto in attesa di un gentile riscontro. Distinti saluti
Lorenzo, da Correzzana (MI)
Ho appena acquistato un Apple iPad presso il call center telefoni di FNAC; volevo fare anche la loro estensione della garanzia ma mi hanno detto "Apple ci ha imposto di vendere solo la loro e non possiamo venderne altre".
Ho mandato la seguente mail, c'è altro che possa fare?
Grazie,
xxxxxx
*** email inviata ***
Spett.le Fnac
e.p.c. xxx
e.p.c xxxxxx Responsabile Direzione Generale per la Tutela del Consumatore (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)
Il mio nome è Lorenzo V.; ho appena acquistato presso il vostro call center telefonico al numero 02.720.82.720 e con ordine numero XXXXXXX il prodotto Apple iPad 64Gb + 3G.
Mi è stato detto dalla sig.ra V., e riconfermato in seconda battuta da un altro agente di vendita, che non mi sarebbe stata venduta l'estensione di garanzia "Estendo" perchè "Apple non vuole perchè vogliono che vendiamo quella loro".
Non convinto della spiegazione, ho subito contattato "Estendo" (parlando col sig. A.), partner di Fnac per il servizio di estensione della garanzia, che mi ha confermato che la polizza di estensione della garanzia è effettivamente sottoscrivile. Estendo ha anche aggiunto di farli direttamente contattare dal centro Fnac in caso di problemi con la sottoscrizione della polizza.
So benissimo che i commessi del centro Fnac seguono solo le direttive che vengono loro date, ma a questo punto vi chiedo: che diritto ha Apple di *violare il mio diritto* di fare un contratto con Estendo?
Apple offre una garanzia diversa rispetto a quella offerta da Estendo:
Apple costa 99 euro contro i 49 di Estendo classi, Apple copre 24 mesi dalla data di acquisto mentre Estendo 36, Apple non copre i danni accidentali mentre Estendo si. Insomma, Apple *sta interferendo col il libero mercato* e col mio diritto di consumatore di acquistare il bene / servizio che più si confà alle mie necessità.
Chiedo a Fnac di poter acquistare la garanzia offerta da Estendo e NON quella che Apple vorrebbe vendermi entro i termini temporali concessi da Estendo (20 gg dalla data di acquisto).
Chiedo contestualmente all'Autorità Garante di avviare un'indagine su questa interferenza nel libero mercato da parte di Apple, che approfitta della propria posizione dominante: in caso siano necessari documenti o raccomandate sono prontissimo a riscrivere tutto quanto qui espresso e qualsiasi altra cosa possa riportare questa situazione anomala alla normalità.
Resto in attesa di un gentile riscontro. Distinti saluti
Lorenzo, da Correzzana (MI)
Risposta ADUC
unica aggiunta. Siccome l'Antitrust non protocolla le segnalazioni tramite mail, le consigliamo di replicare anche con fax la comunicazione all'Autorita'.
Ps. di solito le cosiddette estensioni di garanzia sono delle 'sole', ma da come scrive, si desume che abbia attentamente analizzato le condizioni.
Ps. di solito le cosiddette estensioni di garanzia sono delle 'sole', ma da come scrive, si desume che abbia attentamente analizzato le condizioni.
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