Apple, riparazione o possibile sostituzione?

Vorrei raccontare la mia pessima esperienza con l'acquisto di un macbook bianco, ultimo modello con nuovo processore penryn da 2.4GHz 2Gb di Ram e 160Gb di Hard Disk, prezzo Apple 1199 euro, comprato con l'agevolazione dello stato IVA 4% per un disabile con legge 104 il 29.02.2008.
Portato a casa il macbook non c'è stato modo di utilizzarlo se non dopo circa 8-9 giorni dall'acquisto, premetto che il rivenditore Apple da cui è stato comprato da solo 7 giorni per il diritto di recesso, ci accorgiamo che lo schermo da un difetto molto strano, ovvero righe oblique di pixel (dithering) molto fastidiose su sfondi bianchi o comunque chiari (c'è anche una discussione in inglese sul Forum Apple http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=1405569&tstart=0).
Siamo andati all'Apple Store Italia ufficiale a Roma EST (che dovrebbe essere la "casa madre") il 12.03.2008, inizialmente il difetto sembrava non essere riscontrato dai tecnici (forse perché nel negozio c'erano altri clienti che potevano ascoltare, tra l'altro il problema era presente su alcuni dei macbook esposti - non tutti!), tuttavia successivamente al bar tutti hanno detto che vedevano il difetto, cosa che mi ha alquanto infastidito. Comunque dopo un'accurata spiegazione e dimostrazione è stato preso in assistenza scrivendo sul foglio della riparazione "sostituzione monitor" ed il difetto riscontrato.
Circa due giorni dopo mi chiamano dall'Apple Store Roma Est per riprendere il macbook in questione.
Quando sono andata li ho ritrovato lo stesso monitor con lo stesso difetto, mi è stato risposto che purtroppo loro non sapevano il modello o marca del monitor che la Apple avrebbe mandato in sostituzione e che quindi anche se me lo avessero cambiato quattro volte sarebbe stato un "terno a lotto" trovare quello che non dava il difetto premesso. Inoltre, mi è stato detto che "ho fatto male a compare un macbook perché sono di scarsa qualità" e che dovevo prendere un Macbook pro (costo base 1700 euro!).
Come se non bastasse, mi accorgo che la cover superiore (lucida e bianca) che al momento della riparazione era perfetta, presentava graffi molto evidenti. Lamentandomi con loro di questo, mi fanno un altro foglio di riparazione con la sostituzione cover e cambio del cavetto FLAT (come possibile soluzione del problema del monitor), riconoscendo quindi che il problema della cover era stato causato da loro e dicendo "conosco chi ha fatto la riparazione ed è normale.".
Dopo alcuni giorni vengo chiamata dall'Apple Store per dirmi che la cover sarebbe arrivata non prima di 10-15 giorni, allorché mi sono lamentata dicendo che era una cosa assurda, dato che il problema era stato causato da loro! Dopo due giorni mi richiamano dall'Apple Store e mi dicono che il macbook è pronto e lo posso ritirare (cosa che mi ha lasciato un pò perplessa). Vado li, me lo prendo anche se noto che ci sono comunque dei graffietti sulla cover (come se fosse stata lucidata con un panno), quindi era evidente che non era nuova! Ma esasperata me lo prendo e basta.
Torno a casa e mi rendo conto che il monitor era stato rimontato male, la webcam era sempre accesa! Demotivata da Roma EST, sono andata all'assistenza tecnica del mio rivenditore iniziale i quali si sono offerti di "trovare una soluzione" per il monitor e comunque rimontarlo bene, visibilmente stupiti del trattamento riservatomi da Apple Store Roma Est.
Dopo tutte queste vicissitudini io vorrei la sostituzione integrale del macbook in quanto difettato e riconosciuto il difetto dalla casa madre, che in Italia dovrebbe essere rappresentata dall'Apple Store ufficiale di Roma Est, i quali all'inizio si erano rifiutati di cambiarlo "non l'hai acquistato qui e quindi non te lo possiamo cambiare noi"! Ed il negozio da cui l'ho acquistato mi ha risposto che il loro diritto di recesso è di 7 giorni quindi non possono fare altro che sostituire e ri sostituire il monitor finché non si trova una soluzione. Cosa posso fare?
Grazie in anticipo.
Simona, da Guidonia Montecelio (RM)