Apple, Fnac e assistenza clienti

Monza 20/10/2008
Devo segnalare un increscioso, almeno per me, episodio avvenuto in questi giorni. Il fatto è il seguente.
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In data 11 ottobre 2008 ho acquistato presso il negozio Fnac (grande catena di negozi di informatica, musica etc) di via Torino a Milano un computer portatile Mac Book pro a 1799 euro. Prima di acquistare ho visitato più volte il reparto informatica chiedendo informazioni ai diversi operatori che trovavo disponibili, in quali interpellati sulle caratteristiche e sul prezzo e nessuno di loro mi ha mai minimamente accennato che lo stesso pc avrebbe avuto un calo di prezzo dopo pochissimi giorni (il giovedì successivo) di 350 euro, assicurandomi tra l'altro che il prodotto offriva anche il pacchetto "I Work" per 30 giorni incluso nel prezzo, cosa non vera, come ammesso dagli stessi operatori all'atto delle mie proteste formali (dicendo che ricordavano tale loro dichiarazione ma che si erano sbagliati).
Contattato il direttore ed esprimendo il mio forte rammarico (sono un nuovo cliente e nuovo socio) mi assicurava che:
- riguardo al pacchetto di work, ammetteva l'errore e provvedeva a un rimborso con buoni del valore di 150 euro che non riesco neanche a spendere in quanto gli accessori che intendo acquistare a corredo del pc non sono disponibili presso lo stesso negozio e non vi è certezza se e quando arriveranno;
- riguardo al prezzo invece assicurava la assoluta estraneità alle informazioni fornitemi in quanto il prezzo era stato ribassato da Apple a loro insaputa.
Mi spiace constatare che il direttore o è poco informato sui prodotti (e non dovrebbe rilasciare dichiarazioni infondate nella sua veste o ha semplicemente voluto "prendermi in giro", cosa che mi rifiuto di pensare). Perciò contesto fortemente la Sua affermazione in quanto è palesemente non vera e verificabile sia sul sito di Apple che indica ancora oggi 20/10/08 che il prezzo è di 1799 euro che sul sito della Fnac e nello stesso negozio in cui è indicato chiaramente che il nuovo prezzo ribassato di 350 (esattamente 1449 euro) è un prezzo verde fnac (cioè una loro offerta, magari fatta con l'approvazione della Apple ma dubito che loro non ne fossero a conoscenza),
Vi chiedo:
è assistenza ai clienti questa?
Francamente come cliente non mi sono sentito tutelato, rispettato e informato a dovere.
Mi aspetto che qualcuno mi contatti di persona per esporre le mie osservazioni altrimenti mi vedrò costretto a protestare presso ogni struttura pubblica e privata e contatterò un legale per verificare se ci sono le condizioni per procedere legalmente.
Aggiungo che sono in grado di provare le mie affermazioni attraverso scontrini e listino prezzi aggiornato scaricato da internet.
Attendo fiduciosamente una risposta. Grazie
Vincenzo, da Monza (MI)