Antonveneta-Banca Monte Paschi Siena: carta bancomat non utilizzabile.

Sono una correntista della Banca Antonveneta da molti anni. Con il 1°gennaio 2009 l'Antoveneta è inglobata nella Banca Monte Paschi Siena, con tutti i relativi problemi per noi clienti (coordinate bancarie nuove da comunicare a terzi, blocchetto assegni da sostituire al più presto, ecc.). Nel mese di dicembre 2008 ho ricevuto un'informativa del MPS che informava circa la fusione e le nuove coordinate bancarie. Mi sono recata presso la mia agenzia per chiedere informazioni, ma le stesse sono state abbastanza lacunose e, comunque, nessuno mi ha avvertita che l'utilizzo della carta bancomat avrebbe potuto dare problemi. Il 30/12/2008 sono partita con altre 4 persone per Verona. La mattina del 3/1/2009 al momento del pagamento dell'albergo mi sono accorta che il bancomat non funzionava. Anche quello di un'altra persona non funzionava, perchè sempre dell'Antonveneta-MPS. Delle restanti 3 persone, l'unica ad essere partita con il bancomat (di altra banca) è stata derubata del portafoglio sul bus appena arrivati a Verona. Essendo sabato, abbiamo dovuto "racimolare" i soldi in contanti per pagare l'albergo. Il 5/1/2009 ho provato ad utilizzare la carta allo sportello bancomat della mia agenzia, ma senza risultato. Anzi, è apparsa una scritta che diceva più o meno che l'operazione richiesta non era stato possibile effettuarla perchè non esisteva un c/c riferibile a quel bancomat. Sono entrata in filiale, alla richiesta di spiegazioni mi è stato detto che la banca non ha ancora avuto disposizioni circa i ns bancomat, se sostituirli o meno, e che è meglio utilizzare i contanti finché non sarà chiara la procedura. Probabilmente, verrà inviata un'informativa al riguardo (?).
Oltre a fare presente l'accaduto all'impiegata, come ho già fatto, cosa posso fare? Aggiungo che l'estratto conto al 30/09/2007 è stato l'ultimo da me ricevuto. Più volte sono andata in banca per far presente la questione e richiedere la lista dei movimenti, ma senza alcun cambiamento. Sempre a dicembre 2008, ho inviato una lettera di reclamo a mezzo raccomandata all'ufficio reclami dell'Antonveneta della mia città. Per il momento tutto tace.
Desidero specificare che un gran numero di altri correntisti dell'Antonveneta, almeno della mia città, hanno gli stessi miei problemi. Non trovo ammissibile tutto il caos procurato dalla fusione delle due banche e la sua cattiva gestione da parte delle stesse, visti anche gli alti costi che gravano sui c/c.
Vi ringrazio per l'aiuto che vorrete darmi. Distinti saluti.
Stefania, da Roma (RM)