Cara ADUC
3 annullo contratto senza penali
Domanda
24 giugno 2009
Buongiorno,
avrei bisogno del vostro aiuto. Prima di sottoscrivere un abbonamento per la chiavetta internet "3" mi sono rivolta al rivenditore più vicino. La ragazza ha visionato la copertura "3" nel mio comune ma questa non era e non è tutt'ora presente. Mi ha dato una Sim della "3" da inserire nel mio cellulare e se appariva la dicitura "3ITA" indicava che era presente il segnale per la navigazione. Sono andata a casa ed ho fatto la prova: è apparso il segnale 3ITA.
In data 16/04/09 ho sottoscritto l'abbonamento con la 3 per la durata di 24 mesi al costo di ¤ 19.90 per 100 ore di navigazione mensile ( così mi era stato spiegato). Arrivata a casa provo la chiave ma mi accorgo che è lenta (non si apre la pagina web) perché la copertura 3 è nulla (come mi ha spiegato l'operatore). Ho chiesto all'operatore di poter recedere dal contratto senza pagare alcuna penale ma mi ha detto che non si può o per lo meno lo posso fare pagando una penale di 250,00¤ (perché è trascorso solo un mese). Mi sono rivolta al rivenditore ma il negozio non esisteva più ( è stato chiuso ed in più ai numeri di telefono che sono appesi sulla porta non risponde mai nessuno). Non è finita qui: in data 15/06/09 mi è arrivata a casa la fattura del conto per un totale di 62,58¤. Il riepilogo del conto indicava:
- Voci in addebito servizi 3 (canoni 3, dati time e spese di spedizione) 39,97¤.
- Tasse e altre voci (iva, bollo su contratto) 22,61¤.
Alla stipula del contratto tutto ciò non mi era stato neppure accennato, tra l'altro non ricordo neppure se ho firmato un contratto con queste clausole. Il contratto non è più sotto la mia visione perché mi è stato ritirato con la prima chiave internet che è risultata guasta. Dopo questo grave disservizio che la 3 mi sta arrecando ed il pagamento di una cifra così irrisoria chiedo di poter recedere/annullare il contratto senza il pagamento di penali e se posso farlo qul è la procedura da avviare al più presto?Oltre a tutto ciò, sempre nella solita fattura, a loro risulta che alla data del 5/05/09 non sono stata regolare in un pagamento di 10,60¤.
Certa della Vostra collaborazione
Ringrazio
Valentina, da Massa Carrara (MS)
avrei bisogno del vostro aiuto. Prima di sottoscrivere un abbonamento per la chiavetta internet "3" mi sono rivolta al rivenditore più vicino. La ragazza ha visionato la copertura "3" nel mio comune ma questa non era e non è tutt'ora presente. Mi ha dato una Sim della "3" da inserire nel mio cellulare e se appariva la dicitura "3ITA" indicava che era presente il segnale per la navigazione. Sono andata a casa ed ho fatto la prova: è apparso il segnale 3ITA.
In data 16/04/09 ho sottoscritto l'abbonamento con la 3 per la durata di 24 mesi al costo di ¤ 19.90 per 100 ore di navigazione mensile ( così mi era stato spiegato). Arrivata a casa provo la chiave ma mi accorgo che è lenta (non si apre la pagina web) perché la copertura 3 è nulla (come mi ha spiegato l'operatore). Ho chiesto all'operatore di poter recedere dal contratto senza pagare alcuna penale ma mi ha detto che non si può o per lo meno lo posso fare pagando una penale di 250,00¤ (perché è trascorso solo un mese). Mi sono rivolta al rivenditore ma il negozio non esisteva più ( è stato chiuso ed in più ai numeri di telefono che sono appesi sulla porta non risponde mai nessuno). Non è finita qui: in data 15/06/09 mi è arrivata a casa la fattura del conto per un totale di 62,58¤. Il riepilogo del conto indicava:
- Voci in addebito servizi 3 (canoni 3, dati time e spese di spedizione) 39,97¤.
- Tasse e altre voci (iva, bollo su contratto) 22,61¤.
Alla stipula del contratto tutto ciò non mi era stato neppure accennato, tra l'altro non ricordo neppure se ho firmato un contratto con queste clausole. Il contratto non è più sotto la mia visione perché mi è stato ritirato con la prima chiave internet che è risultata guasta. Dopo questo grave disservizio che la 3 mi sta arrecando ed il pagamento di una cifra così irrisoria chiedo di poter recedere/annullare il contratto senza il pagamento di penali e se posso farlo qul è la procedura da avviare al più presto?Oltre a tutto ciò, sempre nella solita fattura, a loro risulta che alla data del 5/05/09 non sono stata regolare in un pagamento di 10,60¤.
Certa della Vostra collaborazione
Ringrazio
Valentina, da Massa Carrara (MS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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