Annullamento volo roma mikonos

Vorrei sapere se ho diritto al risarcimento del biglietto aereo, o parte di esso, andata e ritorno Roma -Mikonos che ho dovuto annullare per malattia. Sono in possesso del certificato medico. La compagnia dice che non è tenuta a rimborsare ne' tariffa ne' tasse aeroportuali poichè così è scritto nel sito della compagnia nelle condizioni contrattuali. Faccio presente che nella ricevuta della prenotazione non c'è alcun riferimento a tali condizioni. Il biglietto è stato acquistato tramite il call center della compagnia.
Antonella, da Roma (RM)