Annullamento volo aereo da agenzia

buongiorno,
ho acquistato un biglietto aereo per due persone tramite un'agenzia.
la compagnia aerea a 6 giorni dalla partenza ha annullato il volo.
la proposta di volo alternativa che mi è stata fatta non rientra nei termini previsti dalla carta dei diritti del passeggero quindi avrei diritto alla compensazione pecuniaria di euro 600.
a tale proposito i 600 euro previsti sono per tratta o totali per andata e ritorno.
per il rimborso del biglietto e la compensazione pecuniaria mi devo rivolgere attraverso raccomandata all'agenzia o alla compagnia aerea?
cordiali saluti
Emanuela, da Tradate (VA)