Annullamento viaggio

In data 05/05 ho annullato (per malattia) viaggio interamente pagato (euro 2.300, di cui 250 quote iscrizione e assicurazioni) con partenza 09/05. In base al contratto di assicurazione integrativa stipulata contro annullamento, ricevo dalla compagnia di assicurazione il rimborso della penale (75% della quota di partecipazione) meno 15% scoperto, cioè 75% di 2.050 = 1.540 - 231 = 1.309. Il residuo 25% della quota di partecipazione (euro 512) mi deve essere rimborsato dall'agenzia di viaggio o dal tour operator? A fronte di mia richiesta di fornire calcolo dettagliato di quanto versato e delle modalità di calcolo (con relativi riferimenti contrattuali) dell'importo da rimborsare, l'agenzia prende tempo e tergiversa. Cosa posso fare? Grazie in anticipo.
Paolo, da Bagnolo San Vito (MN)