Annullamento fattura Fastweb

Cara Aduc, ho scritto una lettera di messa in mora a Fastweb per chiedere l'annullamento della fattura che mi è arrivata a casa in seguito ad un loro mancato recupero dell'apparato HUG, che io ho in tutti i modi tentato di restituire. Non mi hanno risposto ed ormai sono passati 20 giorni. Devo rivolgermi al giudice di pace? Ha un costo questa operazione? Per richiedere l'intervento del giudice di pace c'è una prassi particolare da seguire? Posso anche richiedere i danni per tutta questa perdita di tempo? Grazie in anticipo.
Massimiliano, da Settimo Milanese