Cara ADUC
Per andare da Fastweb a Tele2 devo ripassare da Telecom
Domanda
23 aprile 2007
Sono un abbonato Fast web da 2 anni sia per l'ADSL che per la telefonia. Ho due problemi con questo operatore.
1) Vorrei disdire perche' mi pare troppo costoso il servizio offerto. Sono pero' venuto a sapere che per conservare il mio numero di telefono che ho da quasi 50 anni dovrei tornare obbligatoriamente alla Telecom per almeno un anno con relative spese. Volessi per esempio andare direttamente a Tele2 o altro non potrei. Insomma come utente la mia possibilita' di scegliere l'operatore che piu' mi piace ni viene fatta pagare cara e quando avevo firmato questo particolare importante davanti un loro rappresentante non m'era stato detto niente in merito e nemmeno m'era passato per la testa che potesse esserci un possibile simile.
2) Mi sono state addebitate nell'ultima bolletta 3 telefonate ad un numero estero che non ho potuto vedere che comunque di sicuro ssono state causate da un dialer. Anche se faccio uso dell'ADSL due mesi fa per ricevere un FAX ho tenuto collegato alla linea anche un modemfax e possibile che sia stato quella la via per farmi fare ste 3 telefonate a mia insaputa. Che faccio: Mando lettera raccomandata, blocco il conto in banca e faccio denuncia contro ignoti dai carabinieri? So 27 euro e mi chiedo se non rischio di piu' a far valere i miei diritti. Ala FASTWEB dicono che che devo pagare e che posso fare niente. A me sembra un modo per lavarsene le mani. Spero che possiate dirmi qualcosa. Grazie.
1) Vorrei disdire perche' mi pare troppo costoso il servizio offerto. Sono pero' venuto a sapere che per conservare il mio numero di telefono che ho da quasi 50 anni dovrei tornare obbligatoriamente alla Telecom per almeno un anno con relative spese. Volessi per esempio andare direttamente a Tele2 o altro non potrei. Insomma come utente la mia possibilita' di scegliere l'operatore che piu' mi piace ni viene fatta pagare cara e quando avevo firmato questo particolare importante davanti un loro rappresentante non m'era stato detto niente in merito e nemmeno m'era passato per la testa che potesse esserci un possibile simile.
2) Mi sono state addebitate nell'ultima bolletta 3 telefonate ad un numero estero che non ho potuto vedere che comunque di sicuro ssono state causate da un dialer. Anche se faccio uso dell'ADSL due mesi fa per ricevere un FAX ho tenuto collegato alla linea anche un modemfax e possibile che sia stato quella la via per farmi fare ste 3 telefonate a mia insaputa. Che faccio: Mando lettera raccomandata, blocco il conto in banca e faccio denuncia contro ignoti dai carabinieri? So 27 euro e mi chiedo se non rischio di piu' a far valere i miei diritti. Ala FASTWEB dicono che che devo pagare e che posso fare niente. A me sembra un modo per lavarsene le mani. Spero che possiate dirmi qualcosa. Grazie.
Risposta ADUC
1- purtroppo questo e' il metodo approvato dall'Autorita' e simbolo della nostra liberalizzazione. Comunque, non e' piu' obbligatorio il periodo minimo iniziale contrattuale di un anno con Telecom. Ora basta dare una disdetta con raccomandata A/R almeno 30 giorni prima.
2 - se la colpa e' del dialer che lei ha beccato, la colpa non e' di Fastweb. Altrimenti, valuti queste nostre indicazioni:
clicca qui
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