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Cara ADUC

Ancora costi di disattivazione teletu

8 ottobre 2010
Domanda 8 ottobre 2010
Salve,
mi scuso per questa ennesima riproposizione della questione "Costi di disattivazione" ma, pur avendo letto le altre lettere a questo proposito, mi sembra di essere in una situazione differente. Avevo un contratto con Teletu che prevedeva una 'Tutto compreso' sul mio numero principale e la semplice preselezione sul numero di campagna, dove continuavo a pagare il canone Telecom. A luglio abbiamo ricevuto un'offerta da Telecom e, visti alcuni disservizi (disconnessioni frequenti, giorni senza linea telefonica) dell'altro operatore, abbiamo stipulato un nuovo contratto con Telecom. L'addetta Telecom ci ha chiesto da quanto tempo fossimo clienti Tele2 per evitare costi di disattivazione: la risposta è stata dal 2006 e che quindi potevamo stare tranquilli. Qualche giorno fa, nell'ultima bolletta Teletu compaiono "Contributo di disattivazione" di €50 +iva -per la linea di casa- e di €25+iva per "Preselezione-Contributo di disattivazione", per un totale di € 90! Ho creduto subito di essere in torto io perchè, come tanti che cavalcano l'onda dell'offerta, non ho pensato alla necessità di rescindere dal contratto 30 giorni prima. Poi invece ho letto che anche chi ha correttamente dato corso alla richiesta di disattivazione 30 gg prima si è comunque visto addebitare il costo di disattivazione. Telecom dice che non devo pagare alcun contributo di disattivazione; Teletu, naturalmente dice di sì perchè non ho provveduto a chiedere la rescissione 30 gg prima. Dov'è la verità? Questi costi sono davvero dovuti ad una mia mancanza o me li avrebbero comunque addebitati? Sul contratto non è citata la cifra di €60 e di € 30 come costo di disattivazione. La cifra di 60 euro compare solo in fondo ad una lettera di "benvenuto" del 30 Maggio 2007 e dice: "Ricorda che in caso di recesso anticipato dal contratto (12 mesi) TELE2 ti addebiterà un costo di disattivazione di 60 euro iva inclusa". Nel contratto, invece, genericamente "in caso di rescissione (...) il cliente dovrà corrispondere a Tele2 l'eventuale costo di disattivazione previsto". Come devo comportarmi? Devo pagare questo contributo di disattivazione?
Grazie per il vostro aiuto
Rosalba, da Mola Di Bari (BA)

Risposta ADUC
crediamo che lei non debba pagare alcunche' tranne il costo dei trenta giorni necessari al recesso (canone ad esempio se previsto nel contratto). Di certo non dovra' corrispondere cifre che neppure sono quantificate contrattualmente e non certo in assenza di documentazione comprovante il costo effettivo dell'interruzione contrattuale.La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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