Allaccio telecom impossibile

Nel dicembre 2009 presso il centro commerciale “I PORTALI” a San Giovanni La Punta (CT) in uno stand TELECOM ITALIA presente momentaneamente all’interno del parco commerciale, firmo insieme a mio marito una richiesta di attivazione per la linea telefonica fissa presso la nostra abitazione privata che essendo di nuova costruzione ne è sfornita. Non ci viene rilasciata nessuna copia del contratto in quanto gli addetti allo stand erano sprovvisti di fotocopiatrice e ci viene detto che ci sarebbe arrivata una copia a casa. Copia che non abbiamo mai ricevuto! Dopo qualche mese ci contatta un addetto TELECOM ITALIA che ci comunica che il contratto telefonico da noi richiesto non è attivabile e ci chiede se siamo interessati alla visita di un loro operatore per definire insieme un nuovo piano telefonico. Suddetto operatore ci fa effettivamente firmare un nuovo contratto per attivazione ADSL e ci dice che a breve saremo stati contattati per effettuare il sopralluogo dei lavori da fare per portare la linea telefonica fino alla nostra abitazione. Ci arrivano innumerevoli messaggi di appuntamenti per il sopralluogo, ma il più delle volte non spuntava nessuno. E alla fine i tecnici che sono venuti a fare i sopralluoghi ci hanno fatto capire che il problema stava nel fatto che la linea telefonica passava dall’altra parte della strada e quindi sarebbe stato necessario effettuare dei lavori di collegamento.
Ci arrivano ben 13 comunicazioni in forma cartacea e copie di nuovi contratti.
L'ultima comunicazione è la seguente:
Data 21/03/2011 comunicazione n. prot. OGGETTO: ANNULLAMENTO RICHIESTA DI ATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL. Ci viene comunicato quanto segue:
gentile cliente con riferimento alla richiesta in oggetto La informiamo che, non avendo ricevuto alcun riscontro alle nostre precedenti comunicazioni la domanda da lei inoltrata è stata annullata…e qui la beffa raggiunge livelli inauditi, la Telecom ci comunica che : RINNOVANDOLE LA NOSTRA PIENA DISPONIBILITA’ A SODDISFARE OGNI SUA FUTURA ESIGENZA LE INVIAMO DISTINTI SALUTI.
Tra una comunicazione e l’altra in realtà dei tecnici hanno effettuato i lavori per l’allaccio alla linea telefonica, ma HANNO SBAGLIATO NUMERO CIVICO…!
Inoltre in questi due anni e mezzo ci hanno letteralmente ricoperto di telefonate ed sms e per ogni telefonata (tra l’altro fatta da parte di operatori dalla scarsa cortesia) ed sms, le informazioni erano del tutto confuse se non contrastanti: dobbiamo mandare i documenti, dobbiamo aspettare a mandare i documenti, il tecnico non verrà per il sopralluogo, confermiamo il sopralluogo, la linea non è attivabile, siamo interessati a un nuovo contratto?
Adesso chiedo cosa dovrei fare per riuscire ad avere un servizio che mi spetta di diritto in quanto cittadina di una nazione che pretende di non venire paragonata a quelle del terzo mondo!
Cordiali saluti
Maria, da Viagrande (CT)