Allaccio al Metano (EnelGas)

A Marzo ho richiesto l'allaccio al Metano per poter sostituire il vecchio impianto di riscaldamento a Gasolio con uno più economico e rispettoso dell'ambiente. Vivendo a Castellanza ho dovuto rivolgermi a Enel Gas la quale mi ha inviato un preventivo di 1.385 Euro!!! ("Castellanza non ha stipulato nessuna convenzione..."). Telefonando al numero verde ho chiesto istruzioni su cosa inviare e come compilare la modulistica. Essendo una vecchia abitazione (antecedente il 1977) mi dissero che non occorreva inviare nulla.
Ora, ad oltre due mesi di distanza dal mio pagamento, non si è visto nessuno. Nessuno scavo, nessun allaccio e nessuna comunicazione. Ho telefonato più volte al nr verde senza peraltro ricevere alcuna informazione, solo un laconico "bisogna attendere...". Recatomi in un negozio Enel e chiedendo lumi (dopo ore di attesa...) mi son sentito dire che non avevo inviato della documentazione richiesta!!! (ma se avevo proprio chiesto al call center di guidarmi???).
Il 12 Agosto invio quanto richiesto ed indicatomi dal negozio Enel di Busto Arsizio e a tutt'oggi la pratica è ferma. Il call center mi dice che è sospesa in attesa dei permessi comunali mentre il negozio Enel smentisce questa tesi.
Ora, io ho pagato un sacco di soldi per non ricevere alcun servizio e non solo, l'autunno arriva a grandi passi e devo al più presto sostituire l'impianto di riscaldamento (mio padre è cardiopatico ed il vecchio impianto è ormai fuori uso). Che fare? Mi sento presa in giro!
Nicoletta, da Castellanza (VA)