Cara ADUC
Alitalia - voli "premio" cancellati
Domanda
28 maggio 2008
Egregi Signori,
Ho "comperato" 2 biglietti premio dall'Alitalia Milano-Copenhagen nel novembre 2007 (acquistando le miglia mancanti e pagando ¤40,59 di tasse), andata con volo AZ0126 il 30 maggio 2008, ritorno con volo AZ0129 il 2 giugno 2008. Sono stata contattata il 20 maggio (cioè 10 giorni prima della partenza) dall'Alitalia per ricevere la comunicazione che questi voli sono stati cancellati e non c'era disponibilità alcuna per quelle date, nemmeno utilizzando voli via Parigi o via Amsterdam. Mi è stato offerto il rimborso delle miglia e delle tasse e mi è stato detto invece che era possibile acquistare biglietti da terzi. Sono venuta a sapere successivamente che questi voli sono stati cancellati il 31 dicembre 2007. Inoltre da un controllo su internet in data 20 maggio 2008, ho scoperto che erano ancora disponibili posti con l'Alitalia per quelle date voli con scalo (contrariamente a quanto rappresentatomi dal dipendente dell'Alitalia) e pertanto ho richiesto all'Alitalia di provvedere a riemettere i biglietti. A questa mia richiesta mi è stato risposto che il problema in effetti non è la disponibilità ma l'impossibilità di avere "posti premio" per quelle date.
Vorrei quindi sapere: sono stata penalizzata per aver preso i biglietti con "le miglia" e questi biglietti "premio" quindi non valgono come biglietti aerei normali? Siccome l'Alitalia non è stata in grado di fornirmi il servizio acquistato tramite loro dovrebbero rimborsarmi per eventuali biglietti acquistati da terzi?
RingraziandoVi in anticipo, Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Jennifer, da Milano (MI)
Ho "comperato" 2 biglietti premio dall'Alitalia Milano-Copenhagen nel novembre 2007 (acquistando le miglia mancanti e pagando ¤40,59 di tasse), andata con volo AZ0126 il 30 maggio 2008, ritorno con volo AZ0129 il 2 giugno 2008. Sono stata contattata il 20 maggio (cioè 10 giorni prima della partenza) dall'Alitalia per ricevere la comunicazione che questi voli sono stati cancellati e non c'era disponibilità alcuna per quelle date, nemmeno utilizzando voli via Parigi o via Amsterdam. Mi è stato offerto il rimborso delle miglia e delle tasse e mi è stato detto invece che era possibile acquistare biglietti da terzi. Sono venuta a sapere successivamente che questi voli sono stati cancellati il 31 dicembre 2007. Inoltre da un controllo su internet in data 20 maggio 2008, ho scoperto che erano ancora disponibili posti con l'Alitalia per quelle date voli con scalo (contrariamente a quanto rappresentatomi dal dipendente dell'Alitalia) e pertanto ho richiesto all'Alitalia di provvedere a riemettere i biglietti. A questa mia richiesta mi è stato risposto che il problema in effetti non è la disponibilità ma l'impossibilità di avere "posti premio" per quelle date.
Vorrei quindi sapere: sono stata penalizzata per aver preso i biglietti con "le miglia" e questi biglietti "premio" quindi non valgono come biglietti aerei normali? Siccome l'Alitalia non è stata in grado di fornirmi il servizio acquistato tramite loro dovrebbero rimborsarmi per eventuali biglietti acquistati da terzi?
RingraziandoVi in anticipo, Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Jennifer, da Milano (MI)
Risposta ADUC
deve verificare sul regolamento del programma Millemiglia cosa si prevede in ordine all'acquisto di viaggi con le miglia. Se ci sono limitazioni di posti che possono essere "rilevate" dal vettore anche successivamente, ha torto. In caso contrario, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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