Alitalia pagamento anticipato

mia madre ha effettuato la prenotazione presso un'agenzia di avellino di tre biglietti adulti e un bambino per new york con partenza il primo ottobre e ritorno l'11 ottobre. è stato chiesto il pagamento anticipato che ha effettuato in modo tempestivo. oggi con questa situazione che incombe sull'alitalia noi passeggeri in che modo siamo cautelati? si riuscirà a partire o perderemo tutto l'importo versato? vi ringrazio.
Antonia, da Manocalzati (AV)