Alitalia cancellazione volo

Salve mi chiamo Mirco sono di Treviso io mia ragazza abbiamo subito la cancellazione di un volo di scalo dall'alitalia, il mio problema non e' tanto quello di sapere le leggi che regolamentano i diritti dei consumatori in questi casi, dato che il codice CE/261 ormai lo conosco a memoria, quanto cercar di fare in modo che il vettore la rispetti.
Nel volo Buenos Aires - Roma - Valencia abbiamo subito la cancellazione dello scalo Roma - Valencia del volo di ritorno e la soluzione che la compagnia ci offriva (avvertendo dopo la partenza del volo di andata) ci avrebbe fatto arrivare a Valencia (destino finale del viaggio di ritorno) con un ritardo di 11 ore circa, a questo punto abbiamo rifiutato la proposta e abbiamo optato per fare quest'ultima tratta con un altra compagnia a una data che ci risultava piú opportuno secondo le nostre esigenze.
Al rientro in Italia (dopo aver speso inutilmente 50 euro dall'estero di telefonate intercontinentali per cercar di soluzionare il problema) abbiamo fatto richiesta via fax per il rimborso della parte non goduta del biglietto (circa 150 euro) e per la ricompensazione pecuniale; dopo un mese circa, il vettore ci ha risposto via posta peró la risposta non menziona nulla riguardo la ricompensazione e il rimborso e ci ha rimborsato solo 20 euro a persona per le tasse aeroportuali di quest'ultima parte de biglietto.
Prima di rivolgerci a voi abbiamo vissuto una saga tra telefonate a call center, a dipartimenti, fax inviati, ecc, purtroppo peró Alitalia continua a scaricarci da un dipartimento all'altro e sembra non far caso ai nostri diritti.
In sostanza vorremo sapere come si deve fare per ottenere il rimborso della parte non goduta del biglietto, e la ricompensazione pecuniale e se ha alcun senso continuare a mandare fax o a chiamare i vari centralini Alitalia.
Cordiali saluti
Mirco, da San Biagio Di Callalta (TV)