Alitalia bagaglio in ritardo e rimborso negato

Gentili Sig.ri,
Vi scrivo nuovamente perchè a metà ottobre 2008 ho ricevuto il mio bagaglio dato per smarrito da ben 3 mesi, e ad oggi 3 febbraio nonostante le mie raccomandate A/R non ho ancora avuto una risposta in merito. Ho telefonato ad Alitalia e mi hanno comunicato che trattandosi di una pratica vecchia (antecedente al 31/08/08) non mi spetta niente...è vero?la mia pratica è stata aperta il 5/7/08 quando il bagaglio era dato per smarrito, ma poi ad ottobre al momento della riconsegna il bagaglio risultava manomesso con oggetti mancanti pertanto è stata riaperta una nuova pratica...la mia pratica non dovrebbe essere quindi risalente a metà ottobre....e il rimborso pertanto legittimo?
E se invece risultasse come pratica ormai scaduta, non sarebbe comunque legittimo ricevere un rimborso?
vi prego di volermi dare una risposta esaudiente in merito, perchè non so più come muovermi.
Grazie 1000
cordiali saluti
Elena, da Pietrasanta (LU)