Alitalia, addebito doppio per acquisto biglietto

Il 18.01.2008 ha acquistato n. 2 biglietti aerei con Alitalia ed ho pagato con la carta di credito.
L'addebito è avvenuto immediatamente. Circa 6 giorni dopo controllando l'estratto conto, mi sono accorta che la stessa compagnia aerea, aveva provveduto all'addebito dello stesso importo per la seconda volta.
Contattato il call center, mi è stato risposto che per ottenere nuovamente quanto sottrattomi dovevo aspettare un mese, stante che la cifra era stata "congelata" dalla compagnia per non si sa quale motivo.
Ritengo estremamente scorretto questo modus procedendi. Infatti, se si pensa a quante persone è stato riservato questo trattamento, ci si rende conto di quanta "valuta" la compagnia di bandiera riesce ad ottenere.
Vi chiedo pertanto consiglio circa la procedura che devo tenere per far sanzionare questo comportamento che reputo illecito.
Distinti saluti
Lavina, da Palermo (PA)