Alice week abbonamento

in data 6 agosto ho attivato a mezzo 119 il servizio i.net tim alice week in abbonamento senza che mi venisse specificato un termine di scadenza. io ho chiesto specificatamente se la cosa avesse un termine, mi e' stato detto di no. dopo 15 giorni controllo il mio conto on line e scopro che anziche' 2 euro a settimana per il consumo di 100 mega settimanali, mi hanno addebitato 100 euro. telefono e vengo rassicurata che in fattura mi avrebbero addebitato e defalcato il tutto in base all'offerta in atto.
ai primi di ottobre ricevo la bolletta, in cui mi addebitavano 156 euro per un consumo totale di 11 mg, ho chiamato e reclamato ma mi hanno risposto che si chiama "week" perche' dura una settimana e che non sapendo dire con chi io avessi attivato l'offerta, era solo un mio errore non aver capito come stavano le cose, controllando su i.net scopro che avrebbero dovuto mandarmi un sms settimanale a cui io avrei dovuto dare il mio assenso o meno, sms mai ricevuti. insomma per la tim io devo pagare 40 euro a mega perche' io ho usato 3 mega nella settimana in cui alice week era scaduta. voglio cambiare gestore, ma come devo fare? i 156 euro sono stati pagati dalla mia c.credito, ma io non lo ritengo giusto, tutto questo e' stato fatto solo per telefono, senza avere nessuna mail o contratto di adesione.
perche' il 119 non fornisce un numero di matricola quando risponde?? forniscono solo il nome proprio. grazie e cordiali saluti
Angela