Alice tutto incluso

Siamo una ditta artigiana di Imola in data 21/09/2008 è venuto presso la nostra sede un commerciale telecom Sig. *** che ci ha proposto l'attivazione del servizio Alice tutto incluso dove era specificato che il costo (nel caso avessimo aderito entro il 30/09/2008) sarebbe stato di ¤33,95 per navigazione internet flat e telefonate illimitate sia dalla linea principale che dalla linea aggiuntiva.
La promozione comprendeva (come da copia di proposta lasciata dal commerciale) 3 mesi di abbonamento gratuiti e contributo di attivazione gratis, cordless Voip gratis ed intervento tecnico a soli 19 euro.
Nella stessa data abbiamo accettato la proposta.
In data 26/09/2008 si è presentato il tecnico per l'installazione di alice.
In data 28/09/2008 il servizio 191 mi manda le condizioni economiche del contratto sottoscritto dove appare "Eventuali promozioni in corso non sono indicate nelle condizioni economiche sotto riportate
Abbonamento mensile alice business tutto incluso ¤33,95
contributo di attivazione ¤79,00 gratuito in promozione
Configurazione del servizio a domicilio ¤ 19
Internet senza limiti....
telefonate illimitate verso tutti i telefoni fissi in Italia sia da linea principale sia dalla dalla linea Voip senza scatto alla risposta ecc".
Fin qui tutto bene. Nella prima fattura e nelle successive; fino ad ora 3, dei tre mesi di abbonamento gratuito neanche traccia e i costi di attivazione ¤79 non mi sono stati defalcati in più ancora oggi non mi sono stati rimborsati e tra le voci in bolletta appare un italia con Alice pari ad ¤30.
Ho effettuato svariate telefonate al 191 che mi ha detto che mi avrebbe richiamato e non l'ha fatto, poi che la mia richiesta di rimborso non era stata accettata anche se loro stessi mi hanno inviato le condizioni economiche.
Ho chiamato il primo commerciale Sig.*** che mi ha detto che ultimamente la telecom sbaglia a fatturare (si consideri che le fatture ho atteso 2 giorni dopo la scadenza per vedere di riuscire a sistemare i rimborsi e la mora pari al 2% loro me la applicano ed io?), ma di inviare tutta la documentazione alla sua attenzione che avrebbe risolto il problema, nessuno si è fatto vivo. Ho richiamato il negozio nel quale il sig. *** lavora e mi sono fatta dare il numero del responsabile che gestisce anche il Sig.***, Sig. *** che mi ha richiesto di re-inviargli la documentazione (i 2 signori lavorano nello stesso ufficio il numero del fax è il medesimo) che avrebbe preso in mano tutto lui (mi ha raccomandato di pagare le fatture, cosa che ho fatto, altrimenti sarei stata dalla parte del torto e mi avrebbero potuto sospendere il servizio).
Oggi è arrivata bolletta telecom non mi è stato stornato nulla ho effettuato l'ennesima telefonata al Sig. *** (lo posso solo rintracciare al cellulare perchè in ufficio pare non ci sia mai e pago un tot di euro per chiamare i cellulari) alle ore 9 e sto ancora aspettando una sua chiamata (sono le 12:56 e ancora nessuno si è fatto vivo).
Come mi devo comportare visti ormai i 5 mesi passati farmi restituire i soldi che devo avere è possibile mettere in mora la telecom visto che a marzo mi scade un'altra fattura senza nessun rimborso? In più ciò che mi è stato promesso non è stato mantenuto. Quale è l'iter migliore?
Raffaele, da Imola (BO)