Alice tutto incluso e pc che non funziona

Cara Aduc, io mi trovo in questa situazione: alla Telecom ho fatto il contratto "alice tutto incluso". Il portatile compreso nell'offerta non andava, allora siccome sempre nell'offerta c'era il videotelefono che poteva supplire le sue funzioni, ho chiesto di avere in cambio di quel portatile che non era funzionante un portatile normale. L'operatrice Telecom il16 di aprile 2007 (della Liguria... mi e' stato detto successivamente) mi ha detto di si, affermando che avrebbe scritto "in sostituzione" e che quindi non avrei dovuto pagare nulla. Ho chiesto ancora se dovevo rispedire il portatile che non andava e mi e' stato detto che la Telecom non riprende nulla in dietro quindi che non occorreva restituirlo. Quando arrivo' il portatile, avendo visto che sulla fattura c'era il corrispettivo di 99.00euro (portatile) piu' 9.00 (spedizione) ho ritelefonato al 187 ed ho chiesto certezze sul poterlo aprire. Mi e' stata data la certezza che non avrei pagato nulla e che compariva la cifra de costo del portatile perche' si trattava di una fattura standard. Ora mi e' arrivata la bolletta da pagare entro luglio, dove mi hanno addebitato il pagamento di questo portatile e della sua spedizione. Cosa devo fare? Vi ringrazio!
Arianna, da Giulianova