Alice telecom

buongiorno,
come posso evitare mi venga addebitato in bolletta la tariffa relativa all'utilizzo di alice? è pervenuto il modem la scorsa settimana, inizialmente non andava per problemi di linea telefonica, ma una volta stimato il tecnico ci ha chiaramente detto che nella nostra zona il segnale è scarso e che lo stesso problema riguarda già altri 148 fortunati utenti.. (zona periferica di oleggio - 28047 - novara)
ho chiamato il numero verde e mi hanno detto di segnalare all'ufficio commerciale il mio disagio richiedendo non venga addebitato nulla in fattura, anche se al momento non dovrei avere costi poichè la navigazione è gratuita per il primo mese o poco più...
a chi posso scrivere per sollecitare il potenziamento del segnale o non pagare il non servizio offerto?
cordiali saluti.