Alice Telecom - PC, modem usb e collegamento internet

In data....07, presso il negozio TIM "il.............." sito in Palermo acquistava un PC HP NX 7300 comprensivo di modem usb "Onda M1HS con contratto rateale di ¤ 39,00 mensili.L'acquisto era avvenuto perche' necessitava di un collegamento internet e nel contempo c'era l'interesse ad un pc portatile da regalare alla propria figlia per Natale.
Ebbene, il PC, cosi' come venduto, è stato dal sottoscritto messo da parte e inutilizzato fino alla tanto attesa notte di Natale.
Fu quella sera che la propria figlia, accendendo il PC vide che qualcosa non andava.
Il PC, infatti, faceva un gran rumore (fruscio intenso alla casse audio) che seppur dopo vani tentativi via software (impostazioni audio, etc.) non si riusciva a risolvere.
Immaginate la delusione della figlia nel non potere utilizzare il PC tanto atteso, proprio a Natale.
Il 10 gennaio il sottoscritto si recava a Palermo nel predetto negozio a rassegnare quanto esposto.
Riusciva a a parlare con il responsabile il quale provava a risolvere il problema, ma invano.
Il sottoscritto sperava, avendo rassegnato la vicenda, in un atto di prontezza della TIM (sostituzione immediata del PC - acceso solo 1 ora). L'atteggiamento del responsabile, prima tanto cortese nell'offerta commerciale e tanto interessato alla vendita del prodotto, ora, d'un tratto cambiava.
Il sottoscritto avvertiva, purtroppo, un freddo senso di distacco (ormai il problema era solo del sottoscritto, di HP e del suo centro assistenza). La TIM usciva di scena.
Comunque, il predetto diceva che il sottoscritto doveva chiamare un numero verde (800550657 di assistenza HP). Che a spese del sottoscritto il PC doveva essere spedito ad un non ben individuato centro assistenza di HP. Il sottoscritto chiede allora se lo stesso non poteva farsi autorizzare da un superiore per la sostituzione del PC, ma la risposta è ancora negativa.
Chiede allora se poteva disdire l'abbonamento internet dell'offerta e gli viene confermato di si e senza alcuna penale.Appena ad Agrigento telefona per prima cosa al n. verde suggerito ma lo stesso risulta non attivo. Chi aveva fornito il n. verde (il responsabile del punto vendita) non si è neanche sincerato se quel numero fosse attivo. E' passato un mese dal regalo di Natale rovinato alla propria figlia e il sottoscritto è ancora al punto partenza.Chiama allora un numero di HP indicato nella garanzia (02 38591212 technical support) ma invano.Il 16 gennaio il sottoscritto si metto al computer e riesce a registrarsi al sito di HP " www.hp.com/country/it/it/support.html e dopo varie ore riesce finalmente ad avere un n. di intervento (1218348081). Viene contattato l'indomani dal centro supporto di HP (finalmente ha risolto .ma si illudeva)
E invece, il tecnico dice che la richiesta non è da indirizzare a loro ma a TIM Alice poiché per convenzione con la stessa, è la TIM a dovere intervenire.
Il sottoscritto chiama il 119.
Risponde un ragazzo che si mette a disposizione, ma non capisce bene di cosa si stia parlando. E' il 17 gennaio. L'operatore dice che fara' sapere. Il sottoscritto viene ricontattato carinamente il 23 gennaio.
Ma l'operatore dice.. Non ho ancora saputo a chi indirizzare la richiesta di assistenza ma stia tranquillo che stiamo gestendo la sua richiesta.
Ma è possibile che si arrivi a questo livello di approssimazione ed inefficienza ?
Il sottoscritto ha chiamato in questi giorni il vs. n. 119 per disattivare il contratto internet del pc in argomento. Una vs. dipendente dice pero' che si deve pagare una penale di ¤ 100.
Le amare sorprese, purtroppo, non sono finite!!! Con la presente il sottoscritto sporge formale reclamo per le inefficienze riscontrate e per la scarsa sensibilità ed attenzione alla soddisfazione del cliente finale che, invero, dovrebbero essere al centro di ogni strategia commerciale di qualunque azienda. Vorrei sapere se ci sono gli estremi per inviare un reclamo alla TIM e p.c. a Voi?
Francesco, da Agrigento (AG)