Cara ADUC
Alice Telecom: attivazione in ritardo ed errori sulle fatture
Domanda
24 febbraio 2007
Con la presente faccio seguito ai due reclami gia' effettuati telefonicamente tramite servizio clienti 187 in merito all'importo della fattura in oggetto. L'importo viene contestato in quanto vengono addebitati:
- euro; 96,80 + iva per chiamate locali incongruenti col piano tariffario sottoscritto ALICE 30 TUTTO INCLUSO.
- euro 50,81 + iva per due mesi di canone alice, ma l'offerta prevede un mese gratis. L'offerta alice inoltre e' stata attivata in data 22/12/2006 con 2 mesi di ritardo a causa di Telecom.
Pertanto richiedo il riconteggio degli importi fatturati. Inoltre, poiche' la fattura non e' stata pagata come indicato dagli operatori telefonici, qualora venisse sospesa la linea telefonica per morosita', saro' costretta ad aderire a vie legali con beneplacito di spese e danni. In attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 15 giorni, porgo distinti saluti. " Ancora devo capire cosa sia giusto che io deve pagare! Cordiali saluti.
Daniela, da Mentana
- euro; 96,80 + iva per chiamate locali incongruenti col piano tariffario sottoscritto ALICE 30 TUTTO INCLUSO.
- euro 50,81 + iva per due mesi di canone alice, ma l'offerta prevede un mese gratis. L'offerta alice inoltre e' stata attivata in data 22/12/2006 con 2 mesi di ritardo a causa di Telecom.
Pertanto richiedo il riconteggio degli importi fatturati. Inoltre, poiche' la fattura non e' stata pagata come indicato dagli operatori telefonici, qualora venisse sospesa la linea telefonica per morosita', saro' costretta ad aderire a vie legali con beneplacito di spese e danni. In attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 15 giorni, porgo distinti saluti. " Ancora devo capire cosa sia giusto che io deve pagare! Cordiali saluti.
Daniela, da Mentana
Risposta ADUC
Non e' possibile darle un consiglio sulla questione perche' gli elementi che ci offre sono troppo pochi. Quel che deve fare e' inviare una messa in mora per raccomandata a/r (l'email puo' essere efficace, ma non ha valore legale a meno che non venga utilizzato il sistema di posta certificata), riassumendo la questione e facendo riferimento alla fattura e al contratto. E' quest'ultimo, in particolare, la fonte dei suoi diritti e la base delle sue contestazioni. Queste le istruzioni: clicca qui
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