Cara ADUC
Alice mobile
Domanda
14 agosto 2009
Buongiorno, mi chiamo lara e vorrei porvi un quesito.
sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti tim offrendomi su un abbonamento telefonico aziendale intestato alla societa' di cui mio marito e' il titolare un pacchetto in prova gratuita per 10 giorni comprendente un computer e una chiavetta usb per navigare in internet a 7,2 mega. Al termine dei 10 giorni di prova se decidevo di mantenere il tutto mi avrebbero addebitato la somma di 15 euro per il computer e 10 la chiavetta usb mensili per 24 mesi. Se prima dello scadere dei 10 giorni rinunciavo all'offerta senza spendere un euro sarebbero ritornati a ritirare il tutto senza costi aggiuntivi. Nonostante i mie tentennamenti e non essendo io la titolare del contratto mi hanno convinta a stipularlo lo stesso. L'attivazione del contratto e' avvenuta tramite registrazione telefonica assicurandomi che nulla dovevo nei giorni di prova. Il giorno 12/08/09 mi e' stato consegnato il tutto, non soddisfatta a pieno dell'offerta stamattina ho contattato il sevizio clienti di alice per disdire (come da accordi) il contratto, e con mia sorpresa ho scoperto che mi avevano gia' attivato il servizio a pagamento di cui sopra non rispettando assolutamente i 10 giorni di prova gratuita e secondo loro non potevo piu' rendere il materiale inviatomi ma dovrei pagare o a rate come sopra oppure in un'unica soluzione.
Stamane ho provveduto ad inviare via fax al numero verde una lettera di disdetta, come posso fare per uscire da questa situazione? posso recedere il contratto?
Nel ringraziarvi in anticipo resto in attesa di vostri suggerimenti
Lara, da Dresano(mi) (MI)
sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti tim offrendomi su un abbonamento telefonico aziendale intestato alla societa' di cui mio marito e' il titolare un pacchetto in prova gratuita per 10 giorni comprendente un computer e una chiavetta usb per navigare in internet a 7,2 mega. Al termine dei 10 giorni di prova se decidevo di mantenere il tutto mi avrebbero addebitato la somma di 15 euro per il computer e 10 la chiavetta usb mensili per 24 mesi. Se prima dello scadere dei 10 giorni rinunciavo all'offerta senza spendere un euro sarebbero ritornati a ritirare il tutto senza costi aggiuntivi. Nonostante i mie tentennamenti e non essendo io la titolare del contratto mi hanno convinta a stipularlo lo stesso. L'attivazione del contratto e' avvenuta tramite registrazione telefonica assicurandomi che nulla dovevo nei giorni di prova. Il giorno 12/08/09 mi e' stato consegnato il tutto, non soddisfatta a pieno dell'offerta stamattina ho contattato il sevizio clienti di alice per disdire (come da accordi) il contratto, e con mia sorpresa ho scoperto che mi avevano gia' attivato il servizio a pagamento di cui sopra non rispettando assolutamente i 10 giorni di prova gratuita e secondo loro non potevo piu' rendere il materiale inviatomi ma dovrei pagare o a rate come sopra oppure in un'unica soluzione.
Stamane ho provveduto ad inviare via fax al numero verde una lettera di disdetta, come posso fare per uscire da questa situazione? posso recedere il contratto?
Nel ringraziarvi in anticipo resto in attesa di vostri suggerimenti
Lara, da Dresano(mi) (MI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida precisando che il materiale e' a casa sua a loro disposizione e in attesa di loro istruzioni:
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