Alice Mobile

Ho stipulato in data 22 Maggio 2009 un contratto per l'utilizzo di Alice Mobile 20 Flexi che prevede 100 ore al mese di internet. Tuttavia, ho continui problemi di accesso ad internet, la copertura della zona è ottimale ma la velocità di connessione è talmente bassa che non riesco ad accedere ad internet tranne in rarissime occasioni. Ho chiamato più volte il 119 e mi hanno spiegato che il problema è dovuto al numero eccessivo di persone che si connettono alla rete. Vorrei rescindere il contratto perchè non riesco ad usufruire del servizio per cui sto pagando, ma un operatore del 119 mi ha detto che sul contratto la velocità minima di connessione non è indicata e che quindi se voglio rinunciare al servizio devo pagare un corrispettivo per recesso anticipato di 100 euro. Devo necessariamente pagare questa cifra anche se la TIM non è in grado di offrirmi alcun servizio (la velocità di trasmissione dei dati è in genere nulla o comunque non sufficiente a garantire l'apertura di una pagina internet)? Posso avvalermi del Decreto Bersani 7/07?
Distinti saluti,
Arianna, da Milano (MI)