Cara ADUC
Alice mobile smartphone, problemi carta di credito
Domanda
11 agosto 2009
Il 31/03/2008 ho stipulato un contratto di 24 mesi del tipo ALICE MOBILE SMARTPHONE 100H con uno smartphone in comodato che sarebbe diventato mio dopo i 24 mesi. A giugno 2009 purtroppo è scaduta la mia carta di credito sulla quale era previsto l'addebito delle rate ed io ho dimenticato di comunicare tutto ciò alla Telecom. Il 31/07/2009 invio un fax comunicando i nuovi estremi della carta e chiedendo il ripristino del servizio, affermando che non avevo alcuna intenzione di recedere il contratto e di voler continuare a pagare per i restanti 9 mesi che mancavano. Loro mi inviano una lettera dicendo che la proposta commerciale non è più attiva e quindi non può essere riattivata; in più devo pagare una penale di cessazione del servizio più le rate residue. Come è possibile che io debba pagare non solo una penale, ma anche delle rate per un servizio che non mi verrà più erogato? (un servizio che peraltro è stato disattivato non per mia richiesta diretta, ma per un mancato pagamento). Secondo voi come potrei muovermi?
Grazie
Giuseppe, da Scafati (SA)
Grazie
Giuseppe, da Scafati (SA)
Risposta ADUC
verifichi cosa prevede il contratto in ordine alla morosita' (se cioe' una sola rata sia sufficiente a determinare il recesso da parte della azienda). Per quanto riguarda le penali, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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