Alice Mobile 100 ore e provvedimento Antitrust

Abbiamo attivato Alice Mobile 100 h e al momento dell'attivazione abbiamo richiesto telefonicamente al servizio clienti se era necessario modificare le impostazioni di connessione e la risposta è stata "non c'è niente da modificare". Dopo circa una decina di giorni di utilizzo siamo stati contattati dalla TIM in quanto la modalità di connessione che stavamo utilizzando "WAPTIM" non era quella che permetteva di usufruire dell'offerta Alice Mobile 100h in quanto la connessione doveva avvenire tramite I.BOX. Abbiamo chiaramente provveduto a modificare la modalità di accesso è abbiamo immediatamente contattato il servizio clienti, abbiamo scritto sia tramite fax che tramite raccomandata che non eravamo d'accordo di pagare l'addebito per l'utilizzo in modalità WAPTIM (1628 euro) per i motivi sopra esposti. Ma la risposta (solo telefonica, mai scritta) è stata negativa. Cosa possiamo fare? Inoltre non dovrebbero rispondere per lettera entro 30 giorni?
Stefano, da Milano (MI)