Alice 7 Mega Telecom: attendo l'attivazione da meta' marzo

Allego il fax che ho inviato a telecom il 22 Aprile scorso. Ancora fino a ieri non avevo ricevuto nè risposte, nè tanto meno la connessione richiesta.
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Il giorno 17 marzo 2008 ho aderito alla proposta di abbonamento "Alice / Mega" presentata da un'operatrice di Adua per conto Telecom che prevede: Alice / Mega a Euro 19.95/mese, tre mesi gratuiti + Euro 2,95 con scatto alla risposta 0,15 cent per tutte le urbane ed interurbane, noleggio modem 3 Euro al mese a partire dal 7° mese. Faccio presente che già posseggo un modem (acquistato da Telecom, sempre di Alice): mi viene consigliato di respingerlo alla consegna. In questo modo non avrei pagato l'addebito di 3 Euro a partire dal 7° mese.
Il giorno successivo, 18 marzo, sono stato richiamato dal servizio qualità Telecom (codice 9002 -Sig.ra Rossi) che, dopo aver controllato le operazioni della collega di Adua, mi ha comunicato che avrei ricevuto entro 48 ore una mail con la conferma dell'attivazione e che entro una settimana al massimo avrei potuto navigare e telefonare alle nuove condizioni.
Dopo 10 giorni, in data 26 marzo, non avendo ancora ricevuto la mail annunciata, ho chiamato numerose volte il servizio 187.
Un primo operatore non ha saputo verificare la posizione della pratica; un secondo operatore invece mi ha comunicato che il servizio Alice / Mega sarebbe stato attivato solo il giorno 12 Aprile! Aggiungendo che non era assolutamente plausibile che il servizio / Mega potesse essere attivato nei tempi che mi erano stati comunicati.
Trascorsi altri 10 giorni, in data 7 Aprile, in seguito a numerose ulteriori estenuanti chiamate al 187, vengo chiamata da Adua che mi comunica che la mia pratica è in "sospeso" perché ho respinto il modem, come da istruzioni del 187.
Mi viene comunicato che senza il ritiro del modem non possono dar corso al nuovo contratto. Con il codice xxxxx viene reinserita la richiesta. L'operatrice Sig.ra Oretta di Adua mi comunica che si impegnano a far partire il tutto entro 4 giorni e che si impegnano anche a verificare la possibilità di storno dell'addebito dei 3 Euro per il noleggio a partire dal 7° mese quale indennizzo per il disagio subito.
In data 19 Aprile chiamo nuovamente il 187, ma il servizio non è ancora attivo.
Il sito www.187.it alla voce "pratiche" non riporta alcuna indicazione.
Chiedo un sollecito.
In data 21 Aprile niente ancora: questa volta l'operatore Telecom mi da' anche il codice della pratica relativa al sollecito, xxxxxx, ma non è in grado di darmi alcuna informazione circa la data in cui il servizio sarà attivo.
Lamento:
- il grande ritardo che mi sta causando anche un danno economico, in quanto contavo sulla nuova tariffa per poter operare su Internet per ragioni legate al mio lavoro
- la difficoltà di ottenere informazioni presso il servizio 187: gli operatori sempre cortesi non sono però in grado di dare risposte, danno informazioni sommarie e approssimative. Per non parlare dei tempi biblici di attesa prima di parlare con qualcuno.
- la modalità di stipula di questi contratti per via telefonica, in quanto da parte dell'utente esiste l'oggettiva difficoltà di "provare" quanto gli è stato comunicato per telefono dagli operatori (nel mio caso: "i tempi per l'allacciamento")
- questi ritardi, se non attentamente monitorati,, portano l'utente a credere di avere una certa tariffa e ad usare l servizio (nel mio caso Internet) credendo di spendere una certa cifra, mentre in realtà è tutt'altro.
Attendo urgente riscontro esclusivamente via mail al mio indirizzo:
Mi aspetto da Telecom una pronta risposta, oltre ad un gesto concreto per sanare questa situazione, che spero vivamente non si riduca allo sconto di 3 Euro per il noleggio del modem..
Distinti saluti
Dario, da Gallarate (VA)