Alice Maxxi 30

Salve, ho da poco acquistato Maxi Alice 30. Dopo aver navigato per circa 5 ore mi hanno fatto 3 addebiti allo stesso giorno, ora minuto e secondo, i primi due di 8 ore e 17 minuti e il terzo di quasi 6 ore e 35 minuti, connessioni ovviamente che non ho mai fatto. Ho fatto la segnalazione e mi hanno detto che non ci sono state anomalie e d mandare un fax richiedendo la restituzione delle ore erroneamente addebitate. Naturalmente ho fatto presente all'operato e al suo responsabile (cosi si è presentato) l'anomalia degli addebiti e del fatto che hanno tutti la stessa data e ora. Vorrei mandare raccomandata A/R di messa in mora richiedendo la restituzione delle ore di navigazione e i 5 Euro erroneamente addebitate e richiedere anche un risarcimento danni per essere stato preso in giro in maniera evidente da 3 operatori e aver perso un sacco di tempo. Cosa devo fare per richiedere il risarcimento danni e quanto posso chiedere? Grazie mille.
Luca, da Basiglio