Cara ADUC
Alice gate 2 plus wifi + Alice tutto incluso + linux = nessuna assistenza tecnica
Domanda
26 giugno 2009
Gentilissima redazione,
ho aderito all'offerta Telecom "ALICE TUTTOINCLUSO" e mi è stato recapitato il modem/router in oggetto: alice gate 2 plus wifi.
Non ho problemi particolari nel navigare in internet con notebook e desktop che utilizzano Windows xp come sistema operativo.
il problema si presenta con l'open source LINUX, in particolare xandros e Ubuntu: il computer accede alla rete, ma non riesce a navigare, cosa che al contrario avviene su altre linee dello stesso provider, Telecom Alice, come da me verificato.
ho chiamato il 187 cercando di spiegare il problema, comune a molte altre persone, che risiede probabilmente nel tipo di router/modem o nella sua configurazione specifica, o comunque relativa all'offerta Alice tuttoincluso, e chiedendo assistenza, pubblicizzata come gratuita, per dirimere l'inghippo.
la risposta che ho ricevuto è stata:
la telecom non ha tecnici formati su Linux: noi non forniamo questo tipo di assistenza.
ho spiegato che il problema non era nel mio pc, ma nel router, poichè è dimostrato che lo stesso pc funziona benissimo su un'altra linea telecom, ed è quindi quel tipo di router in dotazione a non supportare il sistema operativo, e che l'assistenza tecnica mi era dovuta da contratto gratuitamente, siccome non riesco ad usufruire del servizio che sto pagando.
la risposta è che mi avrebbero messo in contatto con un tecnico addebitandomi 25 euro o avrei potuto chiamarne uno io a mie spese.
DOMANDA: posso chiedere la sostituzione del router previsto dall'offerta con uno che supporti linux?
come posso altrimenti restituire il router e disdirne il noleggio?
grazie mille.
Dora, da Castiglione Dei Pepoli (BO)
ho aderito all'offerta Telecom "ALICE TUTTOINCLUSO" e mi è stato recapitato il modem/router in oggetto: alice gate 2 plus wifi.
Non ho problemi particolari nel navigare in internet con notebook e desktop che utilizzano Windows xp come sistema operativo.
il problema si presenta con l'open source LINUX, in particolare xandros e Ubuntu: il computer accede alla rete, ma non riesce a navigare, cosa che al contrario avviene su altre linee dello stesso provider, Telecom Alice, come da me verificato.
ho chiamato il 187 cercando di spiegare il problema, comune a molte altre persone, che risiede probabilmente nel tipo di router/modem o nella sua configurazione specifica, o comunque relativa all'offerta Alice tuttoincluso, e chiedendo assistenza, pubblicizzata come gratuita, per dirimere l'inghippo.
la risposta che ho ricevuto è stata:
la telecom non ha tecnici formati su Linux: noi non forniamo questo tipo di assistenza.
ho spiegato che il problema non era nel mio pc, ma nel router, poichè è dimostrato che lo stesso pc funziona benissimo su un'altra linea telecom, ed è quindi quel tipo di router in dotazione a non supportare il sistema operativo, e che l'assistenza tecnica mi era dovuta da contratto gratuitamente, siccome non riesco ad usufruire del servizio che sto pagando.
la risposta è che mi avrebbero messo in contatto con un tecnico addebitandomi 25 euro o avrei potuto chiamarne uno io a mie spese.
DOMANDA: posso chiedere la sostituzione del router previsto dall'offerta con uno che supporti linux?
come posso altrimenti restituire il router e disdirne il noleggio?
grazie mille.
Dora, da Castiglione Dei Pepoli (BO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui chiede una soluzione al problema, senza oneri per lei, spiegando che nessuna specifica avvertenza c'e' sul loro sito/pubblicita' rispetto all'uso di sistemi operativi alternativi (e' cosi', vero?).
chieda anche un risarcimento danni.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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in cui chiede una soluzione al problema, senza oneri per lei, spiegando che nessuna specifica avvertenza c'e' sul loro sito/pubblicita' rispetto all'uso di sistemi operativi alternativi (e' cosi', vero?).
chieda anche un risarcimento danni.
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