Cara ADUC
Alice flat, Alice free, il caos
Domanda
4 novembre 2008
Gentile Associazione consumatori ADUC
OGGETTO: Telecom addebita all'utenza della rete fissa servizi e promozioni
mai richieste
Facendo seguito al riscontro sulla fattura TELECOM della mia utenza rete fissa sin dal 19 Luglio, per ovvia assenza per periodo vacanziero, nonostante l'invio di documentazione per corrispondenza ordinaria che annunciava l'evento a cui e' stata data lettura al rientro con immediato contatto con il 187, ho chiesto la cessazione immediata di Alice 7 Mega e Alice Voce Zero Plus, presenti sulla fattura; ma sulla fattura successiva ho riscontrato che l'addebito di tali servizi era presente perche' nel momento in cui avevano disattivato i due servizi avevano attivato a mia insaputa Alice Free con relativo addebito.
La nuova chiamata al 187 ha dato come esito l'informazione che tali attivazioni era opera dei colleghi di chi ha risposto ed ha promesso il rimborso nella fattura che scade a meta' gennaio 2009 con l'equivalente dei 2/3 dell'importo da pagare il 10 di novembre 2008.
Ora gentilmente io chiedo se queste cose devono necessariamente andare avanti cosi' con continui contatti con il 187 e continue litigate oppure c'e' un rimedio permanente e questo non deve essere certamente quello della cessazione totale dell'utenza telefonica della rete fissa.
Rimango fiducioso in una vostra adeguata risposta risolutiva e porgo distinti saluti.
OGGETTO: Telecom addebita all'utenza della rete fissa servizi e promozioni
mai richieste
Facendo seguito al riscontro sulla fattura TELECOM della mia utenza rete fissa sin dal 19 Luglio, per ovvia assenza per periodo vacanziero, nonostante l'invio di documentazione per corrispondenza ordinaria che annunciava l'evento a cui e' stata data lettura al rientro con immediato contatto con il 187, ho chiesto la cessazione immediata di Alice 7 Mega e Alice Voce Zero Plus, presenti sulla fattura; ma sulla fattura successiva ho riscontrato che l'addebito di tali servizi era presente perche' nel momento in cui avevano disattivato i due servizi avevano attivato a mia insaputa Alice Free con relativo addebito.
La nuova chiamata al 187 ha dato come esito l'informazione che tali attivazioni era opera dei colleghi di chi ha risposto ed ha promesso il rimborso nella fattura che scade a meta' gennaio 2009 con l'equivalente dei 2/3 dell'importo da pagare il 10 di novembre 2008.
Ora gentilmente io chiedo se queste cose devono necessariamente andare avanti cosi' con continui contatti con il 187 e continue litigate oppure c'e' un rimedio permanente e questo non deve essere certamente quello della cessazione totale dell'utenza telefonica della rete fissa.
Rimango fiducioso in una vostra adeguata risposta risolutiva e porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
dal suo racconto non abbiamo ben compreso l'accaduto. In ogni caso questa scheda le sara' utile
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